沟通中应极力避免的两个坑

1. 指责

◎ 没有人愿意责备自己

认为自己是正确的，这是人的本能，很少有人坦然自己的错误，于是，很少有人对于责备完全吸收。我们自己常常责备别人，大部分的原因是，维护自己是正确的。所以，责备时要考虑对方的吸收度，也要警惕自己，让自己成为可以吸收责备的人。但对于责备，要辩明其责任分配，常常这个不容易做到，所以对于责备，需谨慎对待，不管是要接受还是去责备。接受的时候，多关注责备的来源，如果仅仅是来源于对方的自恋，则其是虚伪的，并不是接受方的问题。发出责备时，需要根据事实，进行细节式描述，而不是直接批评，往往直接的批评包含的情绪常常解决不了问题。

◎ 你忽略了背后的原因

我们的责备真实性需要考究，每个人的角度不同，所关注的点也是不同的，很难基于完整的事实与客观来判别责任。所以同感力很重要，需要将此变为情感反应或是直觉，从而更加洞悉事实，有更有效的认知。

◎ 全然的了解，就是全然的宽恕

同上与其不分青红皂白地diss，不如更加程度地去了解。人天然有归因谬误，常常把不相关的要素扯进来，或者是不能理解要素之间的关系。所以，了解无尽，则宽恕无尽，同时也是宽恕自己，因为我们自己也是有很多缺点，也常常被人diss。

◎ 如果我是他

这是同感力，就是说，我们同为人，缺点是都有的，与其责怪他人，不如了解事情真相，完善自己的认知，帮助他人也来认知真相。

◎“君子和而不同”

我们需要认识到彼此我的共同点，让自己可以去接纳更多。也要去尊重彼此的不同，正是因为这种不同，我们的世界才五彩斑斓。

2. 抱怨

◎ 怨天尤人的失败者

◎ 三种解决方案

◎ 学会宣泄

什么才叫真正的“会说话”？

提到“会说话”，很多人都会有一个误解——会说话就是八面玲珑、见什么人说什么话。事实上，没有人喜欢这样的人。真正的会说话，是能够通过沟通，实现与人协作的目的，最终解决问题。说话的水平高低，可以分为三个层次：第一层，让别人能听懂你说的；第二层，让别人喜欢听你说的；第三层，让别人主动照你说的做。

 如何让别人更容易听懂你说的话？

让别人听懂你的话，是最基本的要求。在开口表达前，你就要梳理好自己的思路。在具体表达时，多用“第一，第二，第三”或者“首先，其次，再次”这样的引导词。最好把每一段内容，都提炼出一句话的主题，帮听众做个“总结”。不仅容易理解，而且更容易被记住。回想一下，周围说话让人感觉不知所云的人，是不是都是没做好这一点？

沟通中什么应该先说，什么应该后说？

说话是要讲究顺序的，沟通中常用的顺序有时间顺序、地点顺序、人物顺序、因果顺序等。只有理清顺序，表达才会更有逻辑性。比如因果顺序的安排，如果你想让对方接受一个他不想要的条件，那就要先讲原因，后讲结论。举个例子：年底跟老板谈加薪时，最好先表明自己的业绩，然后再提出加薪请求，这样才显得有理有据。

说话不吸引人，该怎么办？

这是表达的第二个层次，让别人喜欢听你说话。有数据表明：人靠听觉，只能掌握15%的信息；靠视觉，能掌握30%的信息。所以除了说出你要说的话，还可以利用工具，抓住对方的视觉。这个工具，可以是PPT、表格，也可以是表情、手势。比如年终汇报，说到某个数据的变化时，最好能用图表辅助呈现……搭配视觉化信息，会让听众对你说的话，感受更加直观。

 谈话中，如何巧妙地将话题深入？

给你一个掌控谈话节奏的技巧——“Yes and法则”。先认可对方，略微补充信息，然后抛出一个更开放的问题，深入或扩展这个话题。比如说，在同事讲到自己的特长时，如果想深入了解，就可以运用“Yes and法则”这么说：“我也一直想尝试。作为一个过来人，能给我什么建议吗？”通过这种方式，让他明白你想要合作的态度。

与人沟通时，该怎么进行目光交流？

大部分人，都知道目光交流的重要性。但你知道吗，数据调查显示：目光交流太多或者太少，效果都不佳。因为目光交流太少，对方会觉得自己不被重视；而长时间盯着对方，又会给人造成心理压力。比较合适的程度，是在讲话的60-70%的时间内，微笑注视对方，中间可以将目光切换到其他地方。

怎么提高自己说话的可信度？

谈话中，尽量少用概括性的叙述，而要多讲细节，最好能直接用数据说话。比如，邀请客户参加活动，你要告诉他有哪些公司接受了邀请，如果说“已经有很多人接受了邀请”，就没啥说服力；“已经有100家公司确定出席，包括A公司、B公司和C公司等知名企业”，就显得可信度十足。

 如何让别人轻松接受你的请求？

这是表达的最高层次——让别人照你说的做。教你一个方法：在对方开口前，替对方说出他想说的话，掌握谈话主动权。比如，面试官问你期望薪水时，一定不希望你的要求过高。猜到了这一点，你就可以说：“我的期望薪资，恐怕你会觉得略高。不过开这么高，是因为我值得。”指明高薪资的要求，抬高对方的心理价位，然后再说出略高的期望数字时，才更容易被接受。

 发生争论时如何让自己的方案胜出？

工作中有个常见的现象：面对A、B两个方案，双方争论不下。怎么让自己的方案胜出呢？你需要学会做一个“总结者”。面对这种情况，你可以这么说：“在刚才的讨论里，大家各自的需求汇总起来就是三个问题，分别是……我有一个想法，能照顾到这三点。这个方案是这样的……”承担起总结者的角色，会让你的发言更有说服力。

 怎样提高自己的语言组织能力？

生活中还有一类人，好想法很多，但总是要酝酿很久才能说清楚。如果你也是这样，不妨尝试一下“扑克牌训练法”。在一副扑克上，写上名词、动词、形容词各18个。和朋友各抽一张牌，朋友用抽到的词提问，你用抽到的词回答。从抽牌到说完控制在30秒内，而且造的句子不能太简单。经过刻意练习，你的语言组织能力会获得大幅提升。

 聊天时不知道怎么破冰，怎么办？

不知道如何破冰，是很多人都面临的问题，最后往往变成尴尬的“吃了么”“今天天气不错”。给你分享个打开思维的练习技巧——“看图说话”。针对一幅图，在30秒内提出最少10个问题，而且最好是开放式问题。比如看到《蒙娜丽莎》，可以问蒙娜丽莎是谁、达·芬奇为什么要画这幅画、微笑有什么寓意……再遇到需要破冰的场合时，你就能快速反应，找到各种切入的话题。

说了那么多技巧，但我们必须承认：

比怎么说更重要的，是说什么。内容的重要性可能更加多，人会因为表达的内容而分高下，用技巧区别不了人的高下的

最后，和你分享金句：

真正的“会说话”不是八面玲珑，见什么人说什么话；而是能通过沟通，实现与人协作的目的，最终将问题解决。

希望这篇文章可以帮助你我成长