1 真的会表达"观察"么
观察谁不会呢？"你看他工作不积极，业余不学习，多懒惰！"，"看那个孩子，都几岁了，还不会说话？是不是有有什么问题？"这些，是不是平时无意间表达出的"观察"结果？
2 观察不等于结论
"工作不积极，业余不学习"这是观察到的现象，可以说这个行为是"懒惰"的。但在有些人眼里是"他是懒惰的"，有人则认为是"他是与世无争的"。这是两种结论。
3 一千个观众则有一千个哈姆雷特
尽量客观的表达所观察到的现象和结果，尽量不要做过多带有主观色彩的评论。人们容易听到批判的说法，从而产生逆反心理。
4 "标签"的影响不分词性
负面标签的影响不言而喻，而正面或中的标签可能会限制住你对一个事物的进一步了解。打开你的好奇心，不要被标签所控制。
5 看法与感受
看起来两个完全不会有交集的词汇，想运用到生活中并不容易。"音乐太聒噪了"这是看法，那感受呢？"我觉得很烦躁，不能安心地投入做事"。
6 学会表达感受
表达感受，更容易让对方体会到你的感受，理解你提出请求／要求的原因，更容易沟通。有时，适当示弱有助于解决冲突。
7 感受真的是外界所带来的么
"被领导批评，我很不开心" 这种表达的意思是不开心来源于领导的行为。
8 认识感受和自身的关系
其实还有后半句"因为我的粗心发错了邮件"，导致不开心的真正原因是自己的粗心导致的失误。
9 了解感受的根源
当你知道感受的真正根源时，就可能会避免对外界的抱怨和批评。
10 对自己宽容一点
"自私"的想法并不是错，学会面对真正的自己。
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