温和的语气，强硬的逻辑

今天读到罗辑思维中推送的文章，《解决问题需要“温和的强硬”三条正面交流的技巧》，其中一句话直击大脑“温和的语气，强硬的逻辑”，感同身受，拍案叫绝！

在沟通中情绪处理是一个极为重要的问题，甚至可以说是一个核心问题。沟通中代入情绪，被情绪控制，想想看，怒火中烧，怒发冲冠，电视剧里那些夫妻吵架中的经典场景：离！离就离！谁不离谁是孙子！多少亲密的爱人因一时冲动就劳燕分飞了……生活中太多的问题在情绪化的沟通中变了味道，双方争执和在意的都不是问题本身了。没有理性沟通，只顾着发泄情绪，忘记了梳理解决问题，我们只能制造更多的麻烦什么问题也解决不了。

破解之道就在于：温和的语气，强硬的逻辑。

温和的语气，控制好情绪，情绪平稳，尊重沟通对象，把握好表达方式和表达态度。

而强硬的逻辑，则是表达观点、讨论问题的基石，在我看来有两点很重要：

首先，始终明确自己的沟通目的和沟通动机，时刻提醒自己，我们在沟通什么？有明确的目标导向，这样不容易被情绪带着走，有效避免尖刻地攻击，报复式伤害，做到有理有利有节。

其次，面对问题，提出明确的解决方案。一要切实可行，如果你提了一个注定无法完成的要求，那无疑就是向对方传达着这样的信号：我根本不想解决问题，我只是想以此泄愤。这种要求通常都是由过激的情绪和笼统的问题带来的。二要可辨真伪，换句话说，你有没有遵守我们的约定，应该是可以被清楚考量的。比如夜里室友总是打游戏，影响到了你的休息。你需要做的，不光是让对方承诺以后会注意这方面的问题，更要有一个可考核的基准。比如你们约定每天晚上十一点之后必须带上耳机玩游戏，或者如果我第二天有考试，那十一点之后不可以在宿舍玩游戏。总之应该有一个切实可判断的依据，这样未来如果有人违反约定，也可以心平气和地拿出当时的“条款” 和别人讲道理。

以上是做好沟通的一点思考和感受，知易行难，好好说话，把话说好，是门学问，需要我们用心修炼。