今年春节是个特别的经历，我没有回家和父母团聚，而是在北京过的年。北京的冬天很是干冷，已经有两三个月没有降水，再加上室内的暖气充足，很是舒适，着实让人不想出门。
冬天是适合宅在家里的，而且在家睡觉是最惬意的。午觉完了，我和妻子相约外出走走，由于不能走得太远、太快，我们就如游玩一般，不慢不急地步行了三公里。在路上，我们开始聊起了在外面拼搏的各种事情。不过做什么，首先，得在专业技能方面有功力，这是基础之一；其次，要善于和人相处，有能力和身边人友好协作，这是我们走向更大平台的最重要基础。不论做什么事，不论未来走到哪里，和人友好相处，既不委屈自己，也不损害他人，是我们开启美好人生的必备能力。我称之为，情绪能力。
关于第一点，我默认绝大多数伙伴都有共识；第二点，我觉得能意识到人不多，能做得到的就更少了，而我属于粗浅认识到却做得不好的人之一。
然而，我的媳妇就不一样了，她似乎在这方面很有天赋，也善于思考。在路上闲聊之中，她教了我三条认识，让我很是佩服。在这里，我写出来，分享给大家，既希望自己印象更加深刻，也希望在这春节之际能够为你赋能。
与人打交道的三条心得：
一、和人聊天点到为止，不用提供太多某件事的细节，大多数人不关心太多细节。
二、夸人要夸存在的细节。比如说，某个同学字写得很漂亮，某位同事那道红烧鲫鱼做得特别好吃，等等。在和人聊天的过程中，不矫揉造作，不刻意夸张，很是认真地说上那么一两句即可。
三、聊天本来就是很愉快的事，不是否定对方，而是肯定对方，顺着对方的话讲下去。人人都喜欢被认可，没有人会喜欢被否定，也没有人喜欢话题被窃取。在对话中，要显出自己是对对方的话题感兴趣的，愿意接着TA的话题聊下去。
这些只是琐碎的点，都包括在“理性的情感能力”里面，一个被忽略了很久的软技能，也是我们在这个世界游刃有余的、最重要的能力，没有之一。
（注：文章末尾的附文，是我发现关于情绪能力的一篇文章。）
作者：道长归来。
2019年2月5日，于北京八里桥。今天是春节。
附文：
美国网红汉堡连锁店Shake Shack，在全球拥有近200家门店，2018年，它的全年收入在4.5亿美元左右。丹尼•迈耶（Danny Meyer）是这家公司的创始人。网站创新拿铁的一篇文章，总结了丹尼•迈耶的三条管理经验。
第一，餐厅最重要的不是食物而是客户体验。迈耶从小就对餐饮业感兴趣，他发现好的客户体验才是餐厅成功的关键因素，如果餐厅给人的感觉不好，即便好吃人们也不想去第二次。
这家餐厅的核心信念是：确保客人走的时候，比来的时候更开心。这就需要他们有能力去了解客人的感受，提供让客人感动的服务。招聘员工时，迈耶最看重的是他们是否具有讨人喜欢的个性，以及他们的情感技能，情感技能包括温和、友善、积极、关怀和自觉等人格特质。情感技能决定了员工收入的51%，一般餐厅都需要的服务技能决定余下的49%。比如，把食物煮好是最基本的服务技能，如果服务人员发现客人只吃了几口就停下，询问对方不满意的原因后，给出相应的解决方案，像是重新做一份餐或是不收费，这种处理方式就体现出了员工的情感技能。
第二，客人并不是永远都是对的。迈耶希望能给客人带来完美的用餐体验，但他不认同客人永远都是对的。他认为先有快乐的员工，才能给客人带来快乐。因此，在这家餐厅里，员工第一，客户第二，社区第三，供应商第四，投资人第五。
迈耶会在公司里，不断强调员工之间彼此照顾的重要性。他认为，只有当员工能照顾好彼此，才能照顾好客人，餐厅就可以获得更多收入，为社区做更多事情，并拥有更好的供应商，这样就可以为投资人赚更多的钱，形成一个良性的循环。
第三，速度、价格和品质可以兼得。餐饮业的一个常见说法是，这三个要求无法同时做到。但迈耶提出了一个新方法，可以解决这个难题。他把快餐的做法比喻成1(速度)+1(价格)+0(品质)＝2，精致餐食的做法是0(速度)+0(价格)+1(品质)＝1，他把这两种做法结合起来，得到一个公式：0.65(速度)+0.65(价格)+0.7(品质)＝2。也就是说，Shake Shack在时间和价格上的节省程度是快餐行业的65%，但食物的精致程度要比它们好70%。
以上，就是美国网红汉堡连锁店的三个成功心得，希望对你有所启发。
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