好好说话-【江湖】黄执中：金牌销售的“选择错觉”

江湖场景

家政卡充值

你固定会请家政打扫的习惯，因此办了张家政服务卡（专门用来支付每次的家政服务），最近余额差不多用完了。

这时家政阿姨和你说：（A/B 哪个说法您会更喜欢呢？）

A家政阿姨：您好，杨小姐。我留意到您的服务卡余额快用完了。您看要不要我帮您充值，这样充值额会算成是我的业绩，我会和感谢您的。当然前提是，您对我们公司的服务还满意的情况下。

B 家政阿姨：您好，杨小姐。我留意到您的服务卡余额快用完了。现在您有两个选择，您可以等我回去以后，好好考虑一下，再决定是否需要充值。或者呢，您也可以现在进行充值，这样充值额会算成是我的业绩，我会和感谢您的。当然前提是，您对我们公司的服务还满意的情况下。

江湖场景

银行柜台前

您在银行大厅等了一阵，去柜台询问什么时候轮到你。

（A/B 哪个柜台的引导会让您更舒服呢？）

A柜台：您好，先生。抱歉让您久等。您前面还有10个号，大概还要30分钟。您可以回到座位上再耐心等候一下。

B柜台：您好，先生。抱歉让您久等。您前面还有10个号，大概还要30分钟。您可以选择回到座位上再耐心等候一下，或者您也可以出去逛一下再回来。

用选择来引导对方，用选择来制造一种舒服的沟通氛围。

1、单一选项，要不要  yes or no

——会有一种压迫感。出于“安全考虑”，大多时候会先观察看看；

2、两个选项，哪一个比较好 which one  is better ..

——我们还能选，掌控感会带来心理的轻松。