当今信息社会,我们避免不了要与陌生人打交道。
常见的如服务员、线上客服等。
我们如何通过短暂的时间,快速说服陌生人,以达到我们的目的呢?
请要牢记一个宗旨,如果想让别人给你提供最好的帮助,你必须让他们以发自内心的意愿去帮助你,而不是,由于他们制度的约束、你的言语的威胁或者理所应当的权利等原因。
因此,你在与陌生人交谈的时候要坚持不懈的挖掘出,他们想要帮助你的动机是什么。
最简单也最有效的方法是,多问几个为什么?“
“为什么你想做这件事?”
“为什么你要帮助我?”
你同时也要做好心理准备,当你挖掘别人内心意愿的时候,任何情况都会出现,不要让对方的笑声、逃避、泛泛的回答抹杀了你的目的。
你要不断的反思对方的动机,不断强化对方的自主权。
如何强化陌生人的自主权?
首先,让对方相信你很尊重他而且也了解他的处境,这样你也做好了简要陈述的准备。
你可以这样做:
1.承认问题不是他造成的
比如说,“这笔费用并不是你个人强加到头上的”。
2.承认他不会从中得到任何好处
比如说,“这笔费用也不可能装进你的口袋”。
3.分享你的感受
比如说,“这件事让我心里很不好受”。
4.表达感激之情
比如说,“你能接听电话我真的很高兴”。
其次,不要试图获得对方的同情或者引发对方任何其他类型的情感反应,你要做的就是阐述事实。
最后,再次强化对方的自主权,明确告诉对方,他想要如何回应完全由他自己决定。
如果你能自始而终的一直强化对方的自主权,而不是以命令的方式,你会得到不错的效果。
对方照本宣科式交谈怎么办?
如果你听到对方说了一系列的可能性,但却感觉都派不上用场,你可以很礼貌的打断对方的话,表示感谢。
然后以尽可能积极乐观的语气把你听到的内容反馈给他,并暗示他这并不是我想要的。
接下来问他“你什么想要帮助我?”,让他寻找自己内心深处的动机意愿。
总而言之,你要让对方摆脱“能或不能”的思维模式,转而把关注点放在准备程度和意愿强度上。
与陌生人交谈,如果你做到了不断反思对方的动机,不断强化对方的自主权。
那么,最终的结果很可能让你收获大大的惊喜,因为我们每个人无私地帮助别人,会从内心深处获得自在的欢喜感。
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