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一、沟通的是感受的理解，需求的深挖与满足，而不是对错
《非暴力沟通》这本书的作者是一位心理学家，心理学家一般是治疗心理患者，这个过程中有一个技能很厉害，那就是倾听，而且很会顺杆爬，重复对方的感受，需求和理解请求，总会用到“你现在…你感觉…你需要…”的句型，这种交流当中呢，患者就会感觉到被对方理解，放松，获得共鸣感，一切心理压力，愤怒，抑郁都会好转。而马歇尔用这种技能延伸到整个人与人之间的沟通上。尤其是语言暴力和被暴力。
用心理学角度定义沟通就是：根据别人的行为，接纳尊重理解他们的感受，一层层深挖他们的内心需要，满足他们的请求。
话术是：你现在…你感到…你需要接纳…
说服别人的时候，道德评判别人或者命令，指责的沟通方式或者言过其实以偏概全的评价别人都会受到人们的抵触。
提意见建议最好的话语是：这件事…我感受（不要用模糊词评判别人）…我看重我认为（需要，价值观）…可不可以请你（具体要求，愿望）…讲话的语气也很重要。
改变别人是很困难的，改变自己则相对容易。当然这种沟通思维，正如马歇尔自己所说，不太容易一下子做到，需要长久的训练，但是任何时候用都能受益。他的学员里面有人甚至用这种方法，避免了遭到劫匪的强奸。马歇尔自己的演讲曾受到别人“攻击”他用理解别人感受，深挖并满足别人深层次的需求，不仅化解了尴尬，而且彼此深度理解。所以，当生活中其他沟通方式无效的时候，尝试用这种，理解感受需求，表达感受需求的方式，会有很多意想不到的效果。
二、面对语言暴力、调侃、被归类三种回应方式
生活当中，我们经常遭遇需要暴力或者自己也常常对别人使用语言暴力。不考虑别人的感受，不敢表达自己的感受，这种现象很常见。
1、被暴力：
（1）最好的方式是把别人的“攻击”当作同情他的感受，让自己不受伤害，不要有“他对我错，我对他错或好人坏人”的极端思维，聆听别人讲话，感受，需求，看能不能满足他，你现在这么说…你很难过…你需要理解…顺杆爬，问到最底层的需求。
（2）当然你也可以直接传递一种正确的价值观之后再做其他沟通：比如，我主张非暴力沟通（价值观），请你能不能不要用“应该”…请你可不可以不要用“负面标签”的沟通方式…你…我感受到…我看重…
2、被调侃：无厘头的把皮球踢回去，你很棒…你是我的小可爱…你真厉害…
3、被归类，被以以偏概全：给人贴标签的方式，尤其负面标签的方式是很让人反感的。任何人都有缺点，你可以归对方的类，把皮球踢回去，偶尔怼回去，也无不可。比如，你可不可以讲话不要这么情商低…你可不可以不要“言过其实”，“以偏概全”
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