提高售后服务

      有些顾客在店里购买的衣服有各种各样的问题来店面找，我们要认真的对待，提高我们的售后服务。

      之前有位顾客给朋友买了件衣服不太合适，打电话说想过来退，我们本着能换尽量不退的想法，让顾客方便的时候拿衣服来店面看一下，顾客答应了。第二天就来了，说朋友穿着有点小了，买的那件衣服已经是最大号了，没办法换大号了，说想退了。正好这几天来了新款，我说，亲，我家来了几款新款，比较适合你朋友，而且带松紧的穿着也舒服，你可以看一下。顾客和她的朋友开视频，看了几款，可惜对款式都不太满意。顾客还不好意思的说还是让她自己来看吧，先退了吧。我也理解，给别人买衣服确实不太好弄，我说，亲，没关系，有些衣服得上身试一下才知道合不合适，光看也看不出什么效果，我先给你退了，很遗憾没有给你朋友找到合适的衣服，不过没关系，我们店隔几天都会上新款，到时候你可以带朋友一起来看看。顾客答应了，还说以前去别家退货，导购都不愿给她退，找各种理由推脱责任。顾客能对我说这样的话，说明她已经开始信任我了。之后她就成了店里忠实顾客，每次来吾悦都会来店里逛逛，看到喜欢的基本上都会买。

          通过这件事，我认为做好售后服务，充分体现服务的高质量，更能赢得顾客的信任和好感，让顾客成为店里最忠实的顾客。