文／黎甜
季静拿着笔记本，呆萌了好一会。
上课的时候，我是按照老师的思路在理解产品，所以我能听懂。可是，回到家，跳出老师的思路后发现，一个产品是会有各方面的思考点，举个例子：
客户持卡刷100返50元电子券。
这个活动，老师解释了刷卡时间、地点、电子券获得时间、使用时间、使用范围。
可是，当跳出老师的思维，站在客户的角度思考，又有了新的问题：
1、可以重复参与吗？
2、电子券到了，我去哪里查？
3、刷卡是刷电子券吗？还是先刷卡的钱？
4、50元电子券可以拆分使用吗？比如先用20，再用30元？
这些问题，都不知道～
季静把所有问题都写在笔记本上，然后爬上床，思考着解决办法～
你也许会说，问人呗，多么简单的事！
几个问题可以问人，可是几十个问题呢？
不给别人添麻烦，是季静的原则。
……
周五上午风险管控课，听得季静更是一头雾水，只感觉被恐吓了一番～下午，销售主管经验分享，介绍了各种销售绝技，然后是复习跟考试。
第二周，季静安排好了另一波老师参加授课，正好听听其他老师的思路。
同样的课程，同样的PPT，不同老师讲出来竟然完全不同的思路和思维。
就拿上面那个活动举例，第二周的曹主管，完全是引导式教学。
她先让员工自己看活动细则，把问题记下来，再统一解答。于是，每个员工自己解读活动，都是按自己的思维在思考，而上面提到的新问题，自然也有员工提出来，曹主管就全部解决掉了。
对比两次课程，季静在思考，到底是什么影响学习的效率？
周末，季静休息在家。
没有完全掌握专业知识的她，有种寝食难安的焦虑。季静管这个叫“积极上进”，其实也就是掌握欲在作祟。
想要掌握知识，又不麻烦别人，只能靠——自学。
可是，怎样自学才能全面、高效呢？
季静想到了曹主管的课程模式：先提问后解答，也许可以试一试。
说干就干，季静一个翻滚，就从床上翻到了书桌面前，开打电脑，拿起精致的笔记本，翻到上课的笔记。
恩，应该从最简单的基础知识开始！
季静把PPT和笔记都翻了一遍，然后站在客户使用的角度，记下各种提问。
有时候容易陷入一种思维的困局，提不出问，或者问题很少。这时候，季静就站在三个方面来提问，产品本身、客户使用、外部环境。
比如，推广新手机～
产品本身：新手机有什么新操作，新功能，卖点，改进点？
客户使用：手感怎么样？操作方便吗？质量怎么样？售后呢？
外部环境：销量怎么样？同类型的产品有吗？对比竞品的销售情况？
问题摆好了，怎么解答呢？
先上网搜索！
这一搜索还真是发现了一个奇怪的现象：有的问题，有百科，是有统一答案的；有的问题呢，特别是有很多人回答的答案那种，各种答案都有，比如手续费，有的人说十块，有的人说三十块，季静看懵了。
季静先把有统一答案的抄下来。剩下没有统一答案的，怎么办呢？
季静望着天，抓抓头，多想天上掉下来个解决方法。
有谁会不厌其烦又有正确答案呢？
季静把几个PPT翻来翻去，有种烦闷堵在心口，没人带的滋味真是憋屈。
忽然，灵光一闪，季静狼吼了一句“我怎么这么笨”，然后掏出手机，按下一长串电话，呼了过去，一个问题一个问题抛过去，对方一个一个帮忙解答。
挂掉电话，季静哼着小曲，把基础知识的PPT翻来翻去，口里念念有词：有多难，还不是被我一招拿下！
你猜，季静这个电话打给了谁？
对，客服嘛！除了客服，还有谁又有耐心，又都懂~
于是，接下来的学习，季静开启重复模式走上了自学成才的道路：
看资料——三方面提问——搜索统一答案——客服
周末两天，季静把基础知识、产品知识全都吃了一遍。
接下来一周的培训，季静包揽了这两门课。
虽然上完一天课，累成狗，但是她仍然很开心，那种征服了课程、征服了学员的满足感，让季静飘飘然。
季静跟员工说：“以后工作中，专业知识有不明白的、不知道怎么回答客户的问题都可以问我，也许我当时不知道回答，但是我会找到答案，再告诉你！”
员工看着季静，觉得她很负责，其实，只有她自己知道，这是一种赤果果的得瑟：你看，没人教，我也能自学成才！
当季静再呼客服，对方说"季女士，你又有什么问题”的时候，季静知道，自己的基础知识掌握得差不多了，至少入职培训，足够用了。
在这半个月的自学中，季静还发现，能找到统一答案的，其实是行业共性问题，比如什么是利息，存款利息是多少等等，这都是央行统一规定的。
不能找到统一答案的，都是各家自己的个性问题，比如我家的这个产品的这个功能。
行业共性问题是基本功不牢靠。公司个性问题是对公司不了解。
季静总结出来，自己接下来要学习方向和着手点了。
基本功需要买两本金融基础的书来学习。
而公司的产品这块，公司有E-learning（即在线学习）可以学习。
季静给自己定下学习计划，满满的都是学习的动力。
这算不算自学的额外收获呢？
入职一个月，季静搞定了所有的培训行政工作，和入职专业课程。只有销售课和风险课，季静还没有拿下，季静想了想，心里说到“小样，三个月，我肯定都能拿下来”。
赵贝贝的感觉
在这一个月里，季静不仅仅是上手了工作，还认识了几个好朋友。当然，最要好的还是人事赵贝贝。
赵贝贝，典型的南方女子，文静乖巧，浓浓的书卷味儿，跟季静一样是本地人，家庭环境比较好，一看她得体的言行和帮助季静到处认人的善良，就知道她有着良好的家教。
贝贝，毕业后在一家500强企业做人事助理，两年后跳槽到了这。由于人美性格好，在公司有着超好的人缘，每次投票后勤人员服务奖，满分都她的。
看着贝贝温柔的笑，季静心里满满的羡慕，什么时候我也能温柔得体，而不是这般女汉子的霸气，那就好了~
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