沟通的艺术是「说」和「听」的艺术。
「倾听」就是在做一个好听众，鼓励别人多聊聊自己。并且不要急着发言下定论，多思考语言背后所传达的隐性意义。
「说话」要如梁实秋先生所说：谈话和写作一样，要有「主题」，有「腹稿」，有层次，有头尾，不可语无伦次。
关于社群，如何说「对」话，活络社群热情，激发老铁潜力，参与者有所「得」，分享者有所「长」。
001 【服务链接第一步，讯息传递很重要】
好印象从加微信的第一句开始，清楚简约的个人介绍和加入原因。第一时间的初次交谈，倾听和保持开放的心，有来要有往。如果时间不对，说明原因，择期用心再交流。
002【活动期间的连繫，贴心关怀同理心】
先从要求自己本身做起，做事要靠谱，凡事有回应，多为他人着想，这是「信任」的开始。
多称呼对方名字，肯定的言语，好听的话，真不真诚，一听就知道。
003【最佳的社群运营，一起共同都成长】
妳好、我好、大家都成长，活动的要求尽可能事前规画好，事前预告给予充裕的准备期。过于急迫和紧急，有可能打乱老铁工作节奏，老铁输出内容也可能未尽完善。事前做足准备，事半而功倍。
让多一点的沟通在「情感」的交流上，经验的分享，而非「事项」说明上。
上述3点是我对于自己未来的必須「做到」，在运营学院收获很多，可以不断的梳理自己可能犯的错误。也在「冲鸭团队」的优秀老铁们身上学习不少，车车、许CC、seeing、C蒙……晨起夜晚的贴心提醒、制作海报重点分享、各种花式的打call 。哇！再华丽的言语，都不如妳们满满的热情。
热情 -- 是學習的沟通力
我想「热情」就是最好的沟通语言。藉此再次谢谢幕后工作小组成员们，感谢付出，社群标竿。
网友评论