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菜鸟上位记12——隐秘而伟大

菜鸟上位记12——隐秘而伟大

作者: 飘着的白日梦 | 来源:发表于2019-06-03 12:39 被阅读0次

我的身体自动开启保护机制,潜意识提醒我离开这个伤心地。我没有提前打招呼就回了老家。

一直到第五天,我妈问我为啥这次休假时间这么长,我才突然被戳中——终于注意到我了。。。

我妈被我哭懵逼了

抱住我妈粗壮的腰哭了半小时,获得“特赦勋章”,洗碗、倒垃圾这些小事都可以不用管了。

那段时间我妈对我极尽娇宠,收起"你个背时娃娃"的白眼,溢美之辞达到了她的中专文化巅峰。颓了大概三个月,在妈妈爸爸的怀抱中疗愈。

感激那些毫不顾及我的人,因为——哀莫大于心不死,触底才能反弹。

那年我23岁,开始对钱有了一点概念和渴望。

我立下宏愿,又闭关三个月,考了一个在成都某区市政中心社保柜台的临时工,进入了传说中的的"铁饭碗"行列。珍惜这次挽尊的机会,我又杀回成都,在表妹家临时寄宿。


每天早上我7点起床搬砖,为了担心在厕所换衣服坑位不够,我通常穿着工作服高跟鞋直接出门。排队挤电梯,穿过鸟语花香和晨练阿姨们的DISIC,在后门买个固定搭配的早餐,乘三轮车到达公交站,狼吞虎咽在转车之前吃完早饭,然后在车上开始听新闻和英语。一共要转两班公交,车程约1小时,大多数时候都是穿着高跟鞋站三分之二的路程,在感觉血槽要空了的时候,后半段可以有个座位回点血。

到单位后,别人还在排队等坑换装,我开始洗水杯,给师傅泡好茶,打扫卫生,整理上班要用到的文具,给花盆浇水,整理仪容仪表,以惊人的自控力从照镜子的迷之自恋中自拔,投入到正常工作轨迹上来。

9点开始喊号,大厅涌进来四面八方的群众,满脸都是对这座城市的憧憬或诉求。

排队办业务的群众

一类客户很客气,老师老师叫个不停,这样的称呼可以享受到我多年积淀的五星级服务。

二类客户很野蛮,走进来所有告示语音都不听不看,直接冲到柜台打断前面的人就开始问问题,我通常拒绝回答并且义正言辞要求他们去排号,此刻感觉自己替天行道,维护公序良俗,教会那些人怎么做一个合格的社会人。

道德审判一姐

三类客户很专业,逻辑清楚思维缜密话丑理端,气场一米八,把我问得节节败退,只能请出背后玩儿麻将的师父。老将出马招招致命,赶紧小本子记住师父的连招,晚上再回去整理《秘籍》。

四类客户很难缠,得理不饶人,动不动谈条件,半句话就找领导。一般会被我们处长叫到办公室私聊PK。


处长办公室在去厕所的必经之路,大多数时候按工作要求门都开着。基层领导的办公室不讲风水,没啥隔断没啥玄关,一般领导座位就直接面门,为了掩饰尴尬,中间隔着一个电脑屏幕,领导可以选择看屏幕或者看来访者,以显示自己的主动权,或者借着电脑有弹出消息,可以争取点时间梳理台词打发咄咄逼人的来访者,避免了面面相觑的空气凝固。

这就导致我不敢频繁上厕所,我总觉得领导会看到以为我偷懒,所以憋尿的初衷竟然是怕领导。当年跑工业园的时候在这方面颇有建树神功护体,我有时候一忙碌经常一上午结束才开始喝水上厕所。后来我知道是我想多了,淘宝弹窗那么吸睛,加上我们部门有十几个人,我并没有自己想象中那么夺目炫彩。

喊完一堆号就可以吃午饭了。我对有食堂的工作情有独钟。不仅治愈选择困难症,而且可以不用出去日晒雨淋,节约出黄金十五分钟

最好不要返回柜台呆坐,否则二类客户会冲上来终结你的美好时光;即使没有二类客户,一群人虎视眈眈上帝视角望着你,他们心里在想“一哈儿又要上吃饭,一哈儿又要上厕所,过场那么多,老娘等了1个小时了!”;蹲坑也是很煎熬的,气氛和舒适度没有在休息的感觉。所以,经常可以看到大家一直在食堂霸占着位置挨到最后五分钟。这是最美的社交时光,早上时间太短暂,大家珍惜这个档口叽叽喳喳聊明星八卦、聊美妆护肤、新剧安利、情感咨询。

部门有个人缘很好的妹子叫圆圆,她在门口协助群众排号,也是个刚毕业的临时工,属于我们前线部门。每天都有无数群众进来围着他们,从盘古开天地开始讲要办什么,圆圆需要用极强的专注力,从里面提炼各种要素,通过适当发问,来协助群众梳理业务类型,再帮他们按个号码牌。要是不幸抓取错误,排错号,就要先被群众咒骂一遍,然后想办法去柜台插队,或者想办法禀告处长插队,又要被DISS一遍。

协助群众排号

这是一个类似“扫地僧”的岗位,表面上其貌不扬,实际上掌握着我们所有人的生杀大权。按规定营业时间以内的排号群众都必须要接待完毕才能下班,圆圆需要掌握好节奏,在适当的时点开始尝试拒绝群众又不要引起投诉,我们才能按时下班。

4点左右开始,但凡咨询业务有材料没带齐的,请明天再来!——这就需要她业务熟悉!但凡资料带齐的,请提前填表复印做好准备工作,再根据柜台进度安插到相对比较闲的同事支援!——这需要她沟通协调能力好!

不知道人是不是都这样,总想找到弱者蹂躏下,用对比方式突出自己强。然而实际上有没有参照对象,自己的实力都没有任何变化的,我们都是沧海一粟。我曾不怀好意地问过圆圆,是什么动力让她坚持做这份工作,以为她会说“女孩子嘛,稳定一点好,我要好好表现希望有天转正”或者是“没办法啊,我妈好不容易放我进来,必须要坚持不然没法交代”这类常见选项。

出乎意料的是,圆圆非常达观,她说“成长中的磨砺或早或晚都会来,自己主动迎面去,总比生活给你一巴掌来得好”。我们这些码字党字斟句酌穷讲究惯了,是断然忍不了那些语无伦次的群众的,我非常佩服圆圆的耐心、理解力、抗压能力、情绪调节能力,我总觉得她必成大器。

找到可以同频共振的好朋友是件非常振奋的事,每天精疲力尽的时候,看到对方正在认真工作的样子,就觉得又充满力量,互相鼓励互相竞争,我们都是找到有内驱力就可以自转公转的火种。

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