【周主题】：模型法帮你解决问题
片段3
【主题】 XYZ模型帮你有效阐述问题
【片段来源】《管理技能开发》P429
【R:阅读原文】
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”
第一，描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
【I:用自己的语言重述信息】
What:这个拆页描述了一个帮我们有效阐述问题的模型——XYZ模型。
Why:在日常工作生活中，我们在阐述问题的时候，有时出于不同立场，常常不自觉地替自己开脱，解释甚至指责别人或者发泄情绪，这样的表达往往容易挑起对方的反感甚至反击，不仅不利于事情解决，而且容易激化矛盾。所以，也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的委屈或者不满。
How:拆页中的XYZ模型是非常清晰可操作的方法，很有效地帮我们解决了这个问题，可以避免那些常犯的错误：
1.首先描述X，指描述带来问题的具体行为。比如，“变天了，孩子没有适时的加衣服”的行为，基于客观、具体的描述；
2.接下来讲述Y，指这些行为带来的后果。接上面：“结果孩子感冒了”，这是直观的后果；
3.最后表明你的感受Z，指因以上的后果产生的感受。如孩子感冒了“这件事让我很担心”，因为担心所以耽误了工作或者工作出现了差错，是基于以发生的事实而产生的感受，有事实依据，有情可原，领导听到后会至少会说：“孩子的事情你要处理好，不能影响工作，下不为例。”这样事情可以有个很好的解决，而不会被罚或者扣钱。很多人不懂这种阐述问题的方式，顾左右而言他，结果让双方产生矛盾甚至激化矛盾而导致更糟糕的后果。
【作业】
请根据上面的【R】与【I】写出你的:
【A1：描述自己的相关经验】
去年暑假，我每周日休息，周六只有少量的课，某个周六我想跟朋友出去，就联系那天有课的三个学生对应的学管老师，请他们把当天的课取消。其中两个学管老师很快就取消了课程，只有一个老师不愿意，希望我可以换一个时间上课，而不是直接取消课程。
结果是那天我不得不在早上把那个同学的课上完再去跟朋友见面，导致我们的行程改变，不能做完想做的事情。
我当时很不高兴，觉得这个学管不好说话，总是按照自己的想法管理学生，安排课程也不跟我商量，在之后的一段时间里我都不愿意跟她交流。
现在再回过头来用XYZ模型分析，发现自己当时处于非常懊恼的情绪中，没有能够理智分析问题，最终采取了回避的方法处理同事之间的关系，很不利于工作的开展。
【A2：我的应用（目标与行动）】
目标：客观分析问题，避免情绪化
行动：
X：某学管老师排课之前没有跟我沟通时间
Y：结果是学生上课时间跟我的行程冲突
Z：如果我改变自己的行程去给学生上课，会感觉很委屈，也会感觉不被尊重。如果调课或者取消课程，会让家长不满，我会感觉有些愧疚。
实际上，如果客观分析问题，完全可以避免这种问题出现。
X：在教学系统中把自己的闲时设置得具体到小时，哪些时间段能上课，哪些时间段不能上课，全部标注清楚。主动跟每个学管老师沟通，理解他们的工作方式，也表明自己的工作情况，做到互相理解，互相支持。
Y：因为主动沟通，我跟学管老师合作得很默契，他们也主动给我排更多的学生。
Z：现在我很喜欢跟其他老师和家长沟通，有问题出现时，大家也能够一起商量解决，家长和学生的关系维护得不错。能够理智地分析问题并且解决问题，而不再被负面情绪困扰，我感到很高兴。
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