背景：门店开业一个月后需要进行店铺工程验收，但是门店开业一年半工程验收还是未通过，商城一直没有返还装修押金。
一、回溯目标
组织目标
短期：确定门店装修后的效果
中长期：收回装修的押金，提高工程钱款的运作效率
个人目标
短期：提高自己多方的协调沟通能力。
中长期：拓宽未来职业发展的道路。
二、对比结果事实
结果
时间支出；原定时间为店铺开业后的一个月，实际至今都为解决，耗时一年半。
关键人评价：工程部同事已经和我沟通6次，区域经理对事情的进展不是很满意。
OA流程记录：工程部的同事按照商场的要求对门店的装修整改了3次。
事实；签订店铺合同时工程部的同事对工程问题没有一一核对，关于店铺顶端的消防管道是否有消防编码没有具体的记录。并且消防编码十分难查询到，导致消防编码一直缺失。
三、分析原因
客观原因
1、消防编码难查询
主观原因
1、心态：经过3次的验收过后，自己心情很烦躁，同时期开业的门店工程验收也没有通过，心理有了比较就放松对这件事情的跟踪。
2、能力：店铺刚开业的时候我大学毕业半年，对工程问题一无所知，沟通能力和沟通技巧不足。
3、方法；没有寻找方法解决，只是因工程部或者区域经理催促才去与商场沟通
四、设计行动计划
停止做
1、事情长期处理不了，对商场的抱怨和对自己怀疑（即刻）
优化做
总结以前工程验收的问题，在和商场确定时间做一次工程验收，对于不明白的事项立刻向商场的人了解情况，是什么？怎么办？商场的期望？（7天内完成）
开始做
1、与工程部的沟通是否遇到类似的问题？后面又是如何整改的（立刻做）
2、消防编码是什么？怎么查询？怎么喷在消防栏杆上、（3天完成
行动效果
1、再一次和商场进行了工程验收，明确商场的验收标准。
2、明确了消防编码如何查询和喷射。
五、跟踪反馈优化
1、与工程部的沟通明确消防编码的意义。
2、向区域经理汇报消防编码预算费用和时间，
六、总结规律
1、本质往往隐藏在现象的背后，坚持复盘，找到本质
2、事情超过自己的能力范畴，多向区域经理争取资源，向上管理。
3、做任何事情尤其是工作中的事情要有目标。
4、情绪是完成事情的重要因素
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