《好好说话》这本书,真的值得大家一读再读,里面的很多场景都可以套用在我们的生活中,是一本学习好好说话的教科书。
说话真是门艺术,有的人说话,会让你如浴春风,心神荡漾;有的人说话,会像一把刀子,划在你的心头,成为一道道暗伤。
不会好好说话,归根到底是因为拎不清状况。那么,如何才能在正确的场合说出正确的话呢。我们先来看一张图,其实,说话是权利的游戏。
《好好说话》之如何沟通?这是说话最常见的五种场景,且自己看看它们的权力关系。今儿,我先来聊聊沟通。
沟通是“权利”的流动。任何一方凌驾于另一方之上,甚至只是暗示出地位的区别,都是沟通的大忌。
沟通是什么?
用最简单的话来说,沟通就是使原本不相通的事物变得相通。
沟通的几种场景
场景一:及时有效地传达信息,为自己赢得表达的时间
案例:比如在面试中,当主考官突然出题:“现在给你一分钟时间,请你展现一下个人魅力。”这时,你该怎么办?一分钟够干什么的?此时,我们要做的其实不是展现魅力,而是争取能够展现魅力的时间。可以这么说:“让我用一分钟的时间展示魅力,这个挺难的,尤其对我来说。其实工作的时候我是一个没什么魅力的人,存在感不强;但不知道为什么,身边很多朋友都说跟我相处起来很舒服,一起做事的时候,能让他们觉得特别安心。也许,这也是一种奇怪的魅力吧!所以,可能会有点超时,但是不知道我可以讲几个这方面的例子吗。”这短短几句话包含了三层意思。第一,制造意外。第二,引发好奇。“没什么魅力,为什么别人愿意跟我一起工作?”第三,回应主题。短短几句话就已经给自己买到了时间。
小诀窍:买时间
就是在对方不给我们足够时间说话的时候,先别忙着去埋头想自己要讲什么,而要先去思考——如何才能让别人愿意花更多的时间听?
场景二:传达坏消息的技巧
案例:面对癌症病人,医生如何跟家属沟通?
小诀窍:
需要经常练习这种专业性,既不拖泥带水又毫无生硬之感,才是最好的尺度。
我们应该表达的是“愿意帮助的善意”而非“过失在我的愧疚”。
场景三:委婉礼貌的拒绝对方
案例:有朋友借钱,你并不想借
借钱的误区:第一反应就问:“你想借多少?”将重点放在借钱的金额上,是想要拒绝他人借钱的人最容易走入的误区。
小诀窍:
别关心金额,先关心原因。
当对方以某种原因为理由向你借钱时,对方一定会觉得这个理由本身很有说服力,他人无法拒绝,而用同样的理由来拒绝对方时,他也同样没办法再接着纠缠,或否定你的理由不重要。
希望你做好心理建设,借钱给人从来都不是义务,没什么不好意思的。你肯学习好好说话,把拒绝的话说的好听些,已经是在额外付出了。
场景四:面对他人的暴怒
案例:面对上级的发火
误区:闭嘴 在现场像木头一样站着,一言不发而且不给出任何反馈,只会显得笨拙,甚至被理解为无言的抗议。
小诀窍:
给自己做心理隔离,就是自己跟自己进行理性状态,以达到心理隔离的状态。
用理性处理负面情绪,把自己的感情和负面情绪隔离开来,从而保持冷静。
面对一个愤怒的人,正确的姿态永远不是站在对立面而应站在同一边。因为愤怒往往来自无助与无奈,所以,让发怒的人逐渐平息怒火,关键是让他多一个队友,少一个对手。
以上,是我们在跟别人沟通事很常见的四种场景,你们有遇到过沟通的烦恼么?如果有,试试那些小诀窍,没准能帮你解决沟通的难题呢!
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