生活中人与人发生冲突是十分常见的现象,许多人在发生冲突时处理的结果也很不好,那么,为什么会这样?
许多人在与人发生冲突时,想的往往是回避,并希望下次不会再犯这样的冲突,他们这样的做法是错误的,而我的人生经历告诉我:每一次与人冲突和矛盾的背后都是一次机会。为什么这样说?
以前有客户在我们这里买了几个机器,他拿回家用后感到很不满意,就提出跟我们退货,但这不是产品质量的问题,所以我们也不愿意退回来,因为商品被开过了,卖不出去,退回来只会造成损失而不是利益。
很多朋友在发生这种事情时总会想:反正你也也买了,我就不退货,你能把我怎么样?可这毕竟是在做生意,客户就去投诉我们,于是工商局就介入了我们的冲突。我们不仅要应付工商局检查,又要跟客户处理纠纷,我们也很炸毛,还要付出更大的损失。
如果我们是年轻人肯定会与客户殴打起来,但我们也经历了许多这样的事,也得出了每一次与人冲突和矛盾的背后都是一次机会这样的结论。在几件事中,我们首先解决工商局的事,很多朋友做生意时遇到工商局检查时多少会觉得害怕,因为这些人在检查时或多或少时会坑这些朋友的钱:即使出卖的商品不违法,他们也会说你违法。
中国有句古话叫“人在江湖飘,哪能不挨刀”,我们平常根本没有机会接触到这些人,那么现在我们也有机会接触这帮人了,以后“挨刀”时也能少些了。而第二解决的就是客户的问题了,因为客户退货的理由并不是产品质量问题,产品依然是好产品,问题的关键点是客户觉得不满意,所以,我们的另一个机会也来了。
我们找到客户,问客户的实际需求,而当我们把客户想要什么的信息收集完后,我们就跟客户讲威逼利诱(当然也有谈判的技巧),我们跟客户说,于情:我们很同情你,因为你对我们的商品很不满意。于理:但这不是商品的质量问题,所以我们不接受退回。于法:根据消费者权利的保护法我们很支持你,但比较的不是产品质量,所以消费者权利也是不支持的。
我们再跟客户说:你做的这些行为其实对你是无光的,因为你花的钱也不多,质量上也没问题,但你做的行为却像个无赖,而你这样做其实是对我们的一种宣传,因为我们的质量上没问题,所以你快别这样做了。
威逼讲完后,我们就继续对客户利诱:这几样东西对于你来说还是新的,因为也没有用太久,我们就试卖,卖了的钱给你,于是客户就很高兴的走了,我们也赚到了更多的钱。
再回到工商局的事,因为客户的介入,我们也没有任何的压力,本来会被扣更多的钱现在也不需要了,工商局就把我们当做了很好处理的对象,在这时,我们就对工商局表示一些感谢和慰问:欢迎他们指导我们,再送给他们锦旗和一些小礼物,这样也成功的把工商局面子撑住了,既维护了尊严,又不触犯法律。在这之后,工商局也给我们发了一个优秀商务的锦旗。
在这事中,不管是我们、客户、工商局都得到了各自的利益,我们也没有任何的损失。所以在这件事情中我们可以发现真正在生活中发生了冲突、矛盾、障碍时,我们也应该把冲突、矛盾、障碍转换为对自己的好处。
而每一次与人冲突和矛盾的背后都是一次机会就是我们今天要讲的第一层,而有些人就会觉得这么做太难了,不会,怎么办?我们也承认做到这样是有难度,所以我们在社交行为过程中怎么样克服害怕的心里中结论了几个方法:
1、 认识机会
2、 把历练和磨练当做学习和成长的机会
我们在生活中遇到矛盾和冲突时,除了机会论,我们还可以磨炼,机会是最好的一种方式:我还可以创造,增长。而磨炼、历练是指在原来的基础上夯实,就是把原来学到的东西夯实的一种方法。
真正令我们震惊的是有些朋友在生活中遇到的矛盾、冲突已经不是第一、二次了,而这些朋友依然每次都会在这些事中摔跟头,所以这些朋友的实际问题出现在:这些朋友在出现这种问题时没有把这些当做历练与磨练去学习和成长。
很多朋友可能还理解不了每一次与人冲突和矛盾的背后都是一次机会,这样理解就可以了:人在做事时很容易看到坏的一面,而相对的,只要有坏的一面一定有好的一面。
很多人看到这时,就有许多的理论会产生,但只要有人对我们举任何一个坏的例子,我们就能相性的回答出好的一面。
很多人都不喜欢有人骂自己,但相对的,别人也有称赞你的时候。所以再别人骂自己的时肯定是自己不小心惹到人家了,或者是别人委托自己做的事没有做好。而不想让别人骂自己的解决方法就是把事情做好,对的起人家。
而这也是一种机会:之前做的不好,之后做的让人家心服口服,人家也会相对的称赞自己,觉得你可以、很棒。所以任何坏事都可以化解变成好事。
而与人产生矛盾、冲突时应该是把它当成历练与磨练去学习和成长的过程,人们平常都在说“吃一堑长一智”也是这个道理。而把矛盾、冲突当做历练与磨练去学习和称赞指的是要知道为什么会与人产生冲突,要意识到自己在与人冲突时表达的信息不准创而导致不好的结果或是一些其他细节出错了,然后在提醒自己要注意这些东西,避免再导致不好的反应。
但有些人在与人发生冲突时只会产生情绪化,根本不会冷静、反思为什么出现这些问题。所以我们今天讲的第二层是与人产生矛盾、冲突是我们学习的机会,哪怕是第二次,第三次也应该从中学习。
第三层是避免将矛盾升级,很多朋友在与人发生冲突时都会将矛盾扩大,就如有人不小心踩了旁边的人,旁边的人通常会说:“踩我干嘛?”而这时其实只要说声不好意思,哥们这就过去了,但总有人会说:“踩你怎么样?你来打我?”这时矛盾就扩大化了,所以最主要的问题还是做。
所以我们可以通过这三层来改变自己的行为。
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