作为大三暑假才开始入坑互联网运营的在校学生，做过实习，学过课程，看了些经典书籍，总觉得需要一根线把所有的积累串起来，以下是我对如何运营一个产品、对运营岗位、职业发展的理解，欢迎交流~

本文的行文逻辑为：

1.我怎么看运营

2.我会怎么做运营（重点）

3.运营岗位的职业规划

一.我怎么看运营

我想用一句让人记得住的话来形容。在所有朋友对我的评价中，我最喜欢这句“始于颜值，陷于才华，忠于人品”（对，那个朋友就是我自己）。那么对应的，运营就是：

“始于产品，陷于流量，忠于用户”

具体解释是：运营是为了传播【产品】价值、进行产品优化，通过拉新促活留存等【流量建设】的手段，让产品有大量持续的 高信任度、高粘性【用户】。保持产品的稳健发展。

而流量建设的手段则具体包含：内容运营、活动运营、社群运营、病毒营销、用户运营等方式；

二.我会怎么做运营

从上述对于运营的理解来看，我会首先按照以下步骤确定运营策略：

1.需要判断产品价值和、类型、所属行业，行业用户的粘性普遍高不高。

2.找到【撬动点】，撬动点是否有差异性。这个撬动点是我自己定义的，是让用户第一眼见到就忍不住去下载、或者让用户意外下载却超出惊喜，决定短时间不会去卸载的【特色或功能】。

3.根据以上两点，以及产品目标用户基数大不大，判断流量建设工作中的重点，是拉新、还是留存活跃？

4.为了保持撬动点，判断冷启动或持续运营时，是重视人（kol）还是重视机制优化。

5.进行后续内容、活动、用户等方面的持续运营。

说起来有点抽象，那么就举些例子吧（例子都是接触感受到的，阅历尚浅，欢迎多多补充）。

根据用户感受到的产品价值进行分类，互联网公司可以分为以下四类：宏观O2O类、纯互联网工具类、更新认知类、得到改变类。

1）宏观O2O类：打通线上线下，满足用户衣食住行等基本生理需求，比如美团点评饿了么、滴滴摩拜ofo、淘宝京东唯品会、携程去哪儿等；

2）纯互联网工具类：满足用户安全需求，例如提高效率的幕布、石墨，杀毒管理电脑的360等；

3）更新认知类：满足用户社交、获取信息的需求，这一类产品较多，比如知识领域的知乎得到分答知识星球，娱乐领域的微博抖音B站喜马拉雅等，核心是精神上的内容消费；

4）得到改变类：互联网教育，比如三节课、网易课堂、北辰青年等，核心是在产品的激励下主动采取一些行动并期望得到改变；

那么，对于这四类，分别如何运营？

1）宏观O2O类：这一类型用户的特点是不具有精神上的粘性，流失成本低，流失可能性大（所以经常上演补贴大战）。

然后，针对其中不同的产品，【撬动点】不同的。（让用户第一眼见到就忍不住去下载、或者让用户意外下载却超出惊喜，决定短时间不会去卸载的特色、功能或定位）

比如大众点评，通过大量的评价来吸引商户入驻，同时吸引用户来消费内容，因此大量优质的评价，是它的撬动点。

比如唯品会，通过轻奢、小资来吸引大量女性白领，和优质品牌入驻，因此轻奢小资是其撬动点，而具体表现则为品牌特卖。

同理美团外卖饿了么撬动点就是便携及优惠，辅助背景是市场垄断严重。

确定撬动点之后，需要确定【流量建设】的重点。

比如，对于大众点评，撬动点是大量优质点评，和竞品相比具有差异性，根据二八法则，活跃用户可产生大量内容，比起拉新用户产生内容的成本低很多，于是【促活留存】是流量建设时的重点。又由于宏观O2O类用户普遍不具有精神上的粘性，所以需要促活留存很大基数的用户，于是确定一套用户激励【机制】是重点考虑的，我们现在可以看到，大众点评APP的VIP成长路径，特权，贡献值，积分，D币，霸王餐福利等已经成为一个很复杂但又核心的体系。

比如，对于唯品会，其撬动点表现出来是品牌特卖，具有差异性，使用过一次的用户能很容易的建立对产品价值的认知，以至于下次有购买需求时会主动活跃，因此流量建设的重点是【拉新】，我们会经常看到品牌代言、广告、打折、满减、凑单等方式，因此设计设置各种营销活动【机制】，保证投入产出比是重要的运营工作。

同理，对于淘宝，目前其撬动点是电商行业代表，具有巨头垄断作用，流量建设的重点是【促活留存】，所以经常上演大促，提高社区属性。

对于美团饿了么这种外卖行业，撬动点是便携及优惠，不具有差异性，因此流量建设的重点是【促活留存】，所以有日期限制的返券、分享红包玩法比较多，转化导向的用户激励【机制】是重点，这种机制就不如大众点评复杂和冗长，见效快，周期短。

2）纯互联网工具类：

这类产品往往具有较大的差异性，或者具有巨头地位，这是它们的撬动点，用户使用过之后，认可产品价值，往往会主动活跃，因此流量建设的重点是【拉新】，幕布石墨经常大促，会员买xx送xx，或打折优惠，具有巨头地位的甚至直接电脑手机自带。

3）更新认知类：

这一类型下产品的用户可以做到精神上的高粘性，不同产品因其定位不同，撬动点也往往不同。

比如抖音，其最初的撬动点是【炫酷】音乐短视频，具有较高差异性，潜意识追求炫酷的用户群体基数较大，早期用户不知道它的存在是最大的障碍，因此流量建设的重点是【拉新】，类似小岳岳事件、广告、赞助、明星代言等。但同时为了保证产品始终炫酷，需要一批人打造好氛围，于是在拉新之前，需要进行的是【kol的选择与维系】，所以目前抖音没有很复杂的进阶机制，kol是其重点，然后用户不断涌入，模仿，创新，丰富内容。

知乎和抖音同样类似，不过知乎拉新的速度稍慢，且更多来源于用户自传播和口碑。

比如B站，其撬动点是【二次元】，具有较高差异性，且用户群体主要集中于年轻人、动漫爱好者，覆盖较窄，因此流量建设的重点是【促活留存】，再通过用户的口碑、用户人际关系等反作用于拉新，所以B站经常有线下的大型聚会，至于如何保持其二次元的特色，【kol的选择和维系】则是其早期运营重点，随着用户量不断加大，kol之外，通用的【用户激励机制】也正在慢慢发展。

4）得到改变类：

这类互联网教育产品，用户很容易就产生长期的高粘性，且愿意主动帮助产品传播。

比如三节课，撬动点是【技能提升、高实用性】，由于用户是目标互联网岗位，所以覆盖不特别广，流量建设的重点是【促活留存】，让用户上完一门课程之后愿意继续购买，同时还主动向其人际关系链传播。所以可以看到三节课的社群普遍活跃，助教一对一服务，最大程度满足用户惊喜感。那么，为了达到提升技能的撬动点，三节课是通过设立【机制】的方式，比如作业数量、分类、提交时间、一对一服务、固定时间班会、社群规则等。

比如北辰青年，撬动点是【有趣的自我探索】目标是青年人，覆盖群体较广，用户参与一次它的活动之后，往往留下深刻印象，进而会继续活跃，所以其流量建设的重点是【拉新】，让更多人知道它的存在，而具体的方式则有：在各高校建立俱乐部，扩大学生群体里的影响力，自媒体端通过简易、有噱头、有意义的系列小活动涨粉，线下开展名人演讲、kol演讲等方式做传播。那么，为了保持其【有趣的自我探索】撬动点，北辰青年运营重点是一系列【机制】，比如开展线上有趣人类实验室栏目，固定周期和主题方向，比如社群话题讨论，要固定格式打卡，社群每日分享，限制次数且按格式打卡，固定大型项目，固定周期举办等。

以上就是对这四个行业分别举例，在机制方面可能有些笼统，了解更多一些后，我再整理机制的各种分类及执行方案~

总结一下，如果我要运营一个产品，我会按照以下思路：

确定这几点之后，再进行内容的采编、推荐、每日更新、活动的策划执行、用户的互动等基本工作。

三.运营岗位的职业规划

就我的理解，运营这个岗位，根据不同的公司和产品，工作内容会有所不同，但其成长路径是普遍相似的；

首先，文案、宣传语、社群运营、用户互动是运营人员通用的【基本工作】，站在产品面向用户的最前线。此时你需要能够独立的解决一些小问题，比如用户的咨询、冲突、面向用户的统一话术等，发现问题，并思考优化。

其次，熟悉运营基本工作之后，需要能够独立完成某些【小项目】，比如一个简单的微信群分享，从选题、策划、宣传、预热、分享、到应急方案，以及最后的效果分析评估，进行复盘和提炼经验。

通过前两个部分，可以说是掌握了运营的通用能力，此时需要把其中的一两种变为【核心竞争能力】，比如要将内容运营变成自己的竞争力，那么需要侧重于行业、竞品的内容分析，并在主题、写作方式、内容分发渠道等维度不断测试，进行数据分析，提高自己的敏感度（比如用户喜欢什么，应该怎么写，在哪里传播），在此基础上，拓宽至不同行业，不同产品。

再次，在有了自己的核心竞争力之后，需要横向发展，即提高软实力，能够制定【运营策略】，能够对一个全新的产品负责。比如这个产品的特色是什么，如何制定早中晚期的方案，可能出现什么意外，如何紧急应对等。

最后，是高级专家，即能够快速了解各个行业各个产品，并能针对【不同的业务】制定运营策略。

总的来说，运营就是要通过一系列拉新促活留存、和产品市场研发等合作，让产品有持续活跃、数量不断扩大的用户。不一定要纠结于是否在做某个垂直方向，记得最终目的就好。

（完）