作者: Jenny Hsu
阿里巴巴集团带动了整个中国电子商务的发展，并创造双十一购物节商机，获得庞大的销售额。但随着电子商务产业逐渐饱和，个人或公司在阿里巴巴销售平台上开设商店的数量增长正在减缓，平台上销售的货物的价值增长也逐渐趋缓。执行长马云如何因应此趋势，在产业变化快速、求新求变的世界中，再一次打造产业荣景？
本文三大重点：1.透过千牛、支付宝整合服务内容。2.将电子商务模式转往O2O，同时发展线上线下生意。3.持续精进、投资电子商务，并跨足具发展潜力的产业。
1.透过千牛、支付宝整合服务内容
原本阿里巴巴旗下的电子商务卖家，在经营商店时，若想知道订单状况，需要在电脑上开启卖家首页；若想使用即时通讯的功能，回答买家的问题，则要另外再开启一个新视窗，常常造成视窗同时存在多个网页，操作画面繁琐。为了增加使用的方便性，阿里巴巴开发一款App—千牛（Qianniu），现在只要开启Qianniu，就能在同个页面执行上述功能，且能直接在行动装置上开启。
千牛为提供给卖家管理自己的商店的新管道，透过千牛能了解销售与存货变化、每天订单的增减情形、货物的运送状况等，也结合在阿里旺旺平台进行即时通讯、社群互动的功能，使买家能进一步了解商品，也能直接向商家进行咨询，获得预购、促销的资讯。此外千牛新增允许多个帐号共同经营同一个商店的功能，能设定各个员工的权限范围，且能随时在千牛上提出看法，供大家参考，帮助团队改进，提升合作的效益。
阿里巴巴集团也利用数据分析商品点击率，提供线上消费者可能感兴趣的商品广告，增加可能购买的商品数量、种类。加强行动云端技术，线上设置统一回覆的模板，使客服回答具有一致性，并加入机器人客服服务，自动回覆重复性高的提问，减少客服所需的人力。
此外藉由云端、千牛可多个帐号共同经营商店的特性，可以允许员工在不同地点工作，增加工作时间、地点的弹性，若有新发想的行销方式，可直接透过千牛上传提案，各个工作伙伴都能看到，等待老板按下同意键后，即可应用在商店中。
（图片撷取：qianniu.1688.com）
除了整合卖家工作页面的功能，阿里巴巴也着手在付款方面的整合—支付宝，希望能带给客户最大的方便性，并将卖家留在阿里巴巴旗下经营。
支付宝（Alipay）为付款的第三方交易功能App，提供信用卡付款、免费退款的服务，阿里巴巴集团旗下商家可利用支付宝收取销售费用、处理退款事项。由于支付宝在商品未完成交易前，不会将款项交由卖家，而卖家也能确认买家付款再进行交货，同时保障买卖双方。
现在支付宝的服务范围逐渐扩大，不仅提供银行转帐、理财规划，也结合水电费、机票、大型活动购票等生活服务，并与旅游金融服务公司Global Blue（环球蓝联）合作，提供中国消费者海外购物退税的服务。
（图片来源：wikipedia）
2.将电子商务模式转往O2O，同时发展线上线下生意
电子商务市场已逐渐饱和，加上科技发展及产业改革快速，马云认为以后会是仰赖数据、网络技术、创新的时代。因此他抓准时机发展新的电子商务模式O2O（Online To Offline）。
O2O是一种新零售的概念，结合线上、线下商店（网络、实体商店），互相带来客源。根据统计（2016年第2季），即使在电子商务产业发达的美国，线上消费的比例也仅仅约8%，大多数的消费者是在浏览网络商店时，被商品吸引，却选择转往实体店铺内消费。因为消费者认为在实体店铺购买物品质较有保障，因此如何将线下客源也引来线上购物，是一大关键！
在双十一节时，阿里巴巴与中国各地传统零售商合作，让他们在促销期间成为旗下的实体商店通路，提供消费者体验商品、线上电子优惠卷、提领货物的服务，不仅降低消费者对商品的疑虑，也提供线上消费折扣、在当地商家取货的方便性，带动消费者在网络上购物。
（图片撷取：数位时代）
3.持续精进、投资电子商务，并跨足具发展潜力的产业
阿里巴巴集团已在中国电子商务市场建立稳固的地位，不仅拥有庞大的销售额，也提供超过1亿个工作机会。然而在国际间的扩展却十分缓慢，因为底下电子商务的商家仿冒品猖獗，严重打击阿里巴巴的商誉，使得其无法在欧美地区顺利拓展，仅有支付宝能在欧美地区提供中国旅客使用。
阿里巴巴目前仍致力拓展国际上的商业版图，因为马云了解：“若想让公司长期稳定，国际市场也是很重要的一环。”在印度，阿里巴巴资助当地电子商务Snapdeal的发展，并根据当地人习惯以现金付款的特性，提供货到付款的服务，希望能将Snapdeal打造成为印度的阿里巴巴！
阿里巴巴除了拓展电子商务，近几年也积极投入影视产业，中国内地市场已经被公认为仅次于美国好莱坞的第二大市场。阿里巴巴不断和好莱坞各个制片商洽谈，之后与狮门娱乐公司合作，成立狮门娱乐世界，希望取得好莱坞电影播放版权，并争取合拍电影的机会，希望在中国电影市场中占得先机，进而将中国电影推广至国际！
（图片来源：wikipedia）
马云认为这30年将是产业发展、变化最快速的时代，是绝佳的创业环境。从他的经营手法中，我们得到，要能为顾客着想，发现他们的需求，就像阿里巴巴开发千牛和支付宝帮助顾客创造价值。而在产业发展上，我们需要跟上市场趋势，改革过时的商业模式，阿里巴巴发展O2O就是一个很好的创新案例。另外，在精进原本产业的同时，我们也需要跨足不同领域尝试、发展，为公司带来更多发展机会。
看完文章，大家对马云经营阿里巴巴有什么想法？欢迎留言评论哟！
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