打开电脑，界面弹出最新资讯第一条新闻就是价值十一万黄金通过邮政寄递丢失，在浏览器输入“十一万黄金＂关键字，网络平台会出现77条信息、9个新闻自媒体报道。
内容相差不大：8月28日交寄的邮件，8月30日，邮件不见，在发现包裹异常的情况下，中国邮政给出的回复是按照保价两万进行赔偿。9月19日民生频道报道，该新闻迅速登上了热搜第一，直到9月21日邮政回应，事情过去二十多天。极有可能是客户在投诉后没有及时解决才诉诸媒体，而且提到商丘跟客户沟通情况，最后中心局报案，才水落石出，真真的外包公司员工所为！
深挖几点：
一、EMS就是过去经常说的“邮政特快专递”，以迅速、准确、安全、方便为主要特征，专人处理，专车发运，严格交接作保证，客户青睐，曾经辉煌有加。因为邮政企业自身不重视“特快专递”品牌维护，服务质量提升，用什么“标准快递”去替代，加上社会竞争，邮政快递品牌失去光泽。看看当下邮政生产，从收寄到投递，特别是处理环节，标快与包裹混同发运，失去了“专”字，也就失去了产品特色，更失去了安全保障。
冷静分析贵重物品丢失原因，并没有明确贵重物品寄递处理规则，如何收寄，邮件与一般邮件区分的何种标识，真对贵重物品如何保价邮件，没有保价邮件如何处置，如何交接，经转环节如何接收发运等等，流程出现问题，更重要的原因是对于邮件安全重视程度，丢失是必然，至于谁的那是偶然。
保价金额限制2万元，限制高附价值产品收寄，等于限制消费客户群体，无疑在出让高端市场，丢弃利益空间，更是对客户消费权益的侵害，十一万有价值凭证的物品，何以只赔偿客户二万元搪塞客户。赔偿规则也存在问题，凡是客户在交寄时声明价值，发生丢失能提供物品价值有效的证明凭证，既便没有保价，也要赔偿客户，突出快递产品特色，去赢得客户信赖，提升高附加值高利利润快递产品。
跟单系统失去本来意义，那么多的处理跟单人员忙于机械回复跟单工作，形式主义，为跟单而跟单，而缺失了重点业务监控，缺失对贵重物品邮件的全程跟踪，若稍加重视一点，发现邮件滞留超两小时发起追询，这个邮件不会被盗。假如是我收寄的贵重物品邮件，发现问题异常或丢失，我一定会追到天边也要给它挖出来，谁丢失的谁给赔，谁担责，绝不会按集团所制订的判责规则和理赔办法执行，也绝不会让它拖20天时间。
二、劳务外包。是邮政质量提不上去的根本原因就是所谓的降本增效，劳务外包，丧失关节环节把控；另一方面，劳务外包人员流动性强，直接影响从业人员业务技能差，人员素质参差不齐，导致邮件滞留（或人员别有用心藏匿）给邮件安全带来隐患。
邮政支付外包费按钟点工每小时支付18元，劳务人员（从业时间长点）一百多元，钟点工少的拿到九十元，年龄最大的有六、七十岁，早上处理中心就象集市。或外包公司招不到人，或打工的为多挣点钱，牺牲身体为代价，出现安全事故，门口扯条白色横幅，影响生产，邮政还要额外赔付巨额费用，外包公司不会承担。这十一万，找到了案主，否则，这有多一笔费用，目前全国到底线下赔付多少钱，没有人去算。若再考虑进质量成本，试问，降本增效了吗？
案主是外包公司招聘的人员，若是第一次进入车间接触邮件，借给他个胆也不敢盗窃这么贵重的物品，象这两位肯定是轻车熟路，手到擒来的高手，决不是一次、两次，因为一次一次地侥幸得手，练得胆儿越来越肥，充分曝露生产现场管理监督的缺失，或者不力，难道混进来的只有这两名劳务工作案？我看不止，客户收到内件短少邮件，吃的喝的用的，啥情况都有。
从劳务外包角度分析，缺乏对外包公司的管理与考评，24％丢损投诉，没有落实到外包公司，这样管理水平的公司仍承揽着邮政劳务，为什么没有更换？为什么还能一次次中标？值得玩味啊！
三，出现问题扯皮，不重视。正因为客户的一次一次交涉得不到满意答复才诉诸媒体的，到底问题出在商丘啊，还是在郑州啊？两个单位肯定根据信息在互推。总是自以为要保住自己的面子，可不知道连裤衩都输没了，这可好，留下一个大大的笑柄，全国人民都知道了，邮政的脸丢尽了这需要付出多大的努力才能挽回社会信誉呀，贴子一直挂在网上，倒象在网上给邮政挂了一个警钟。事发20多天时间，若有领导关注，采取积极措施，提前报案、破案，多少重视一点也不至于造成这么严重的影响，能蒙混就蒙混，得过且过，对客户邮件丢失严重性认知不足，邮政，是做什么的，是寄递邮件，每一个邮件就是生命，每一个邮件就是客户的权益，每一个邮件都关系企业信誉和利润。领导的工作就是邮件安全快速传递，丢失一个邮件是小事么？如果重视了，发现一起，深究一起，处理一起，给职工敲一次警钟，杜绝了安全漏洞，邮件会丢么？不重视邮件安全，不仅是对企业、对客户不负责，而且是对职工不负责，看看人家孩子偷盗邮件物品，走到判刑入狱这步田地，难道紧紧是个人素质问题？
这板子要打向谁？这就看领导的站位高低了，从企业发展、服务群众出发，性质更为严重，对外发布邮件丢失公告，冠名还理直气壮！一个单位的责任，让大家背锅，一颗老鼠屎坏一锅汤，怎么会这样写公告呢？该去去认真剖析，深挖问题根源，邮政存在的问题多了去了。
越想越生气，拨出萝卜带出泥，问题太多，就写这么些吧！根治邮件丢失，要从制度层面，管理层面着手，建立划清责任和考评制度体系，全方位管理，更要从网络运营，生产作业流程设计入手。
丢人不怕，要知道耻，知耻而后勇，倒是件好事。
网友评论