【产品日思录】vol10.遇到产品线上紧急问题后如何复盘？

作者: s2dongman申悦 | 来源:发表于2017-06-29 11:11 被阅读181次

《产品日思录》是我个人公众号上每天更新的系列文章，记录了我在做产品过程中的思考、总结、经验积累，也希望在这里和简书的大家分享~

今天产品遇到了一个严重线上问题，影响到用户支付流程，好在涉及用户不多，技术、产品同学也及时响应修复了问题。但也因此给我带来了思考——这样的问题今后如何避免？

我能想到的是：及时复盘，找到原因，做好预案

那么如何有效复盘呢？一般来说，遇到问题后，产品经理需要了解清楚以下几点：

1、产生问题的原因

2、问题涉及的部门和人员

3、问题的当下解决方案

4、问题的未来理想解决方案，以及该方案的预计实施时间，消耗人力成本。

5、未来如何避免类似问题

关键在于找到此次问题的原因，以及思考未来规避同样问题的方案。此外，还要将自己了解到的事件前因后果通知所有相关人员（包括运营、市场等部门），让直接面对用户的同事能够第一时间了解事件进展和解决方案，以便和用户沟通时有所准备。

那么，你们公司是如何复盘的呢？期待你的留言。

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