高情商负面反馈工具—BIC

在我们的生活中，我们批评人的机会多吗，那有没有这种时候呢，就是我们批评对方，明明是为对方好，但是当我们指出对方缺点的时候，对方的情绪却越来越糟糕呢。

那在批评人的时候，会不会因为缺乏技巧，反而会引发对抗呢，那批评人的难点在哪里？

我们一直在强调说，就是我们在讲东西方领导力的差异，这个板块儿讲的最重要的一点，就是说，我们要通过西方的管理工具来达到东方的管理境界，其中有一个我们经常听到的一句话叫“对事不对人”。

很多伙伴是不是听过自己的老板说这句话呢，或者是也会对别人说这句话呢，那假如别人跟你说我跟你谈这件事儿，我是对事不对人哈，那你心里会不会想，不管你是作为老板还是员工，你会不会想，那事儿都是人做的。

那怎么样才能达到真正的对事不对人呢，这个时候就用到我们西方的工具，这个工具叫BIC。

高情商负面反馈工具—BIC

大家看到这个PPT了哈，Behaviour has impact which leeds to consequences。

就是你的行为会产生什么样的影响，而导致最后有什么样的结果。

那我们一个一个来解释哈，先说B，Behaviour，行为。

那我们都知道，在说一件事儿的时候，我们要说这件事儿的事实还是观点呢，大部分人都知道我们要说这件事儿的事实，尤其在批评人的时候。

我们要说事实，那难点是什么呢，难点就是很多人他分不清事实和观点，我们是不是经常把事实和观点混淆了。

我们来体验一下哈，不管我们是跟孩子说话还是跟员工说话，都是说，比如说你最近状态很不好，你最近工作不投入。

然后说孩子的时候会说你的专注力不够，你一直不会跟小朋友分享合作，你经常迟到。

请问，这些说的是事实还是观点。

举一个具体例子，我记得我们举过这个例子哈，比如说咱们单位的一个小王同学，那小王，你最近经常迟到，这是事实，还是观点？

很明显的是，观点，对吧？

如果你想让你是这个小王，你听到这句话的时候是什么心情？第一句话就已经引发了对抗。

那我们观点应该怎么陈述呢？

小王，我今天看了一下考勤，我们是九点半上班儿，最近一个星期你有三次都是09:45以后来的，这个就是事实。

比如说我们今天七点群里分享，只有六个同学是七点和我们正常互动了，他选择在，这个是事实。

说在这个B这个情况下，一定要陈述事实，因为事实是中立的，他不会引发对抗，因为我们只是在陈述一个我们看见的事儿。

而如果你在陈述观点的时候，不仅会引发对抗，还会引发一些推理阶梯。

比如说，老板你说我经常迟到，那已经这么认为了，我还能说什么呢，那他是不是不喜欢我呀，或者说他是不是对我的工作有什么想法呀，这就引发了一系列的推理洁癖。

所以在这个时候我们一定要陈述事实，就是把我们看到的说出来，不加入任何观点，也不加入什么经常啊总是啊这些词，这是要注意的。

然后接下来说I和C的部分，I呢，就是一个短期的影响，C呢，是一个长期这样做会引发什么后果。

而I和C部分呢，一定要和对方的利益去挂钩，知道为什么吗，不仅仅是引发对方的重视，是因为一个人长期犯错，影响的最多的是自己，他影响的最多的还是自己，不是别人，然后我们的发心是什么呢，我们是帮助他，但是这个帮助一定要让对方感受得到，收得到。不然一切都归为零，甚至是负数。

比如说，举个例子来说，刚才这个，比如说我们班定的是九点开课，就是这一次的线下课是九点开始，那有一个同学是九点半到的，那我们可以怎么说呢？

说，你看我们定的是九点开课，你今天到的时间是09:31，如果你的一次迟到会影响到整个班级，这个纪律就涣散了，我们整个班级都很不严谨，没有时间观念，长此以往的，你的形象也会受到损害啊，大家会认为你是一个不守时的人。

这就是一个完整的BIC。

一个好的BIC，完整的这一套负面反馈说完，会让对方心里觉得有舒服有效，也会让对方产生能量，所以说，负面反馈呀，不仅不会伤害人，好的负面反馈一样会带来好的效果，比如说扩大公开象限，会让对方觉得你说的话很有道理，是在帮助他。