麦肯锡精英工作习惯之二十四

作者: 鲜活如诗 | 来源:发表于2018-10-04 23:27 被阅读0次

今天和大家分享《麦肯锡工作法》～麦肯锡精英的39个工作习惯之二十四：

选择对方容易说出心里话的“场所”。

麦肯锡的经营顾问们在探寻客户的真实意图和需求时，最常用的方法就是“倾听”。所谓“倾听”，就是将自己的主张和意图放在一旁，专心倾听对方的讲述。

专业地“倾听”对方所说的话，找出对方的需求，在倾听的过程中下意识的思考“这个人的真实需求是什么”。

倾听的关键在于注视着对方的眼睛，并且不时地点头。另外，适当重复对方的发言也很重要。

要像记者一样取材。在倾听客户的话之前，准备一个采访表将事半功倍。在采访表上写下你想询问对方和向对方确认的内容。因为要想解决对方提出的问题，首先要从对方那里收集情报。

要想引出对方的心里话，找一个容易使其说出心里话的“场所”非常关键。一般情况下，可以选择对方的办公室或者家里，宾馆的休息室和餐厅也可以。不过，要想了解对方的详细情况，最好还是去一次对方的公司或家里。公司的气氛、员工的状态，都可以为你了解对方的需求提供灵感。

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