一切没有依据没有明确告知的扣费，都是绑架，一分都不行！

标题就是我想说的：一切没有依据没有明确告知的扣费，都是绑架，一分都不行！

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还是先从讲个小故事开始，是亲身经历的小事。

事件起因：老妈要从老家来北京，让我给她买火车票。于是我在5月5日上午，通过微信钱包的第三方服务“同程艺龙”平台，订了一张5月9日玉山南到北京南的高铁票。之所以在微信平台买，有几个原因，一是买火车票不频繁，我在12306的账号不常用，已经忘记密码也懒于费周折去找回；二是习惯了使用微信支付，微信关联了几张银行卡，支付很方便；三是作为微信的早期用户，莫名地信赖微信所提供的各项服务。

可是没料到，问题来了。5月9日在北京南站接到老妈的时候，老妈很疑惑地说：“你买的车票怎么花了那么贵？”

回家赶紧翻开自己几天前的订票记录，和老妈手头的纸质车票一对比，果然，差了整整50元。

发现问题 这是5月5日买票支付成功后，微信发出的“微信支付”通知。 5月5日火车票下单成功后，系统提示的相应支付信息。 5月9日接到老妈以后，见到的纸质火车票。 出票成功通知，是微信以“服务通知”的方式推送。

老妈简单的一句话，让我发现这次订票恐怕不寻常。说实话，在老妈给我看车票前，我从未对整个订票过程有过存疑，而且通常春运前后这趟车的二等座票价是670多元钱，所以前几天我下单时支付了697.5元，当时并未发现异常，心想可能是有20元左右的手续费，合情合理，完全在可以接受的范围之内。可是好巧不巧，最近高铁票降价了，降价幅度还挺大，实际上同车次同档次的座位票，只需要647.5元。

50元的差价，如果单纯作为一张火车票的手续费的话，似乎有些过高了。

所以我赶紧在微信里，通过“出票成功通知”链接，进入“咨询客服”，我想详细问问，50元的收费分别包括哪些细项。以下是整个的咨询过程。

咨询客服

凭良心讲，同程艺龙的客服还是蛮耐心的，没有让我觉得无法沟通。在线客服也好，电话客服也好，都对我的疑问给予了比较详细的解释，帮助我搞清楚了50元扣费的来龙去脉。

在线咨询客服之一 在线咨询客服之二 在线咨询客服之三 在线咨询客服之四 在线咨询客服之五 在线咨询客服之六 在线咨询客服之七 在线咨询客服之八

我跟在线客服刚一接触，她就很快进入角色，从系统中调出我的详细订票信息。由于我在手机中是全程手写输入文字，所以当文字量相对大一点的时候，速度就不算快，而且不小心会没有写完就直接发出去了。客服并没有受影响，她应该是很贴心地想到了我具体要问的是什么，所以给我列了一个详细的算式：697.50=票价（647.50）+套餐（30.00）+退改无忧（20.00）

在看到这个算式以后，我明白了，原来多收的50元，根本不是手续费，而是一个叫“套餐”，另一个叫“退改无忧”的所谓服务费。可问题是，我记得下单购票的时候，并没有关于这两项服务的提示啊，我仅记得有一项“保险”的提示，被我勾掉了没有选择。除此之外，没有任何其他的收费提示。那么，套餐和退改无忧到底是个什么鬼？

在我对“套餐”和“退改无忧”质疑之前，客服很贴心地问我“这个需要帮您申请退订么，亲”。可思路被带到此刻，我想说，“亲，退订的事情一会儿再说，先让我弄清楚为什么下单的时候不明确告知于我，却在我不知情的情况下扣走这两项费用？我的一切消费，难道不应该是我自己真实的心意或意图么？凭什么在我毫不知情的情况下，附带给我可选也可不选的服务并收费？”

我要听解释，我强烈地需要听到合情合理的解释！强烈到开始写出错别字了。。。

结果很遗憾，在线客服只是一再告诉我“不需要可以申请退订”。没有解释！

所以我想还是要一个客服电话好了，有些事，电话里沟通会更清楚一些。在我第一次要电话时，在线客服竟然并不想给我电话，她似乎想尝试把我的矛盾化解在萌芽阶段，想继续以线上沟通的方式“搞定”我。

好吧，让我捂嘴笑一会儿。拜托，线上方式已经没法“搞定”我了好吧，因为答非所问呀！所以我再次要求客服电话，理由很充分“打字太费劲，而且你并没有解释清楚两个问题。一：退改无忧和套餐费用，在我订票时没有告知我，却为什么能在我不知情的情况下收费？二：这两项收费，我没有享受其中任何一项服务，收费如此不合理怎么解释？”

在线客服估计见我去意已决，这次倒没再挽留，直接给了我售后客服电话。

至此，我开始转移战场，打客服电话投诉，要求给予解释并解决发现的问题。

电话客服是个男生，声音亲和力还行，听出来我已经有一点不耐烦了，还特意说了几句软话安抚我的情绪。沟通的过程也算顺利，针对我的诉求，他很痛快地答应，帮我把“套餐”和“退改无忧”这两项服务取消，但同时他一再地强调：并非是他们同程旅游平台的问题，而是我作为消费者本身，在订票的过程中，没有仔细阅读各项说明，对原本默认选择的选项，没有手动去关闭，才导致了问题的产生。

纳尼？这是什么情况？我稀里糊涂被扣费，还要再背个大黑锅？

挂掉电话，不用再为此事烦心了，毕竟爽快承诺尽快为我处理退订和退款，相信同程旅游还是可以做到的，至少，钱财的损失追回来了。虽然不多，仅够吃一顿KFC的，但起码是我的私有财产。没有经过我同意，也是不能随便就让他拿走的！

不甘心当背锅侠，于是我在微信的第三方服务平台，同样的路径，跟5月5日一样，我尝试全程再体验一把“下高铁票订单”，看一看猫腻到底在哪里，为什么我之前没有绕过那个坑？

再次体验订票 体验订票之一 体验订票之二 体验订票之三 体验订票之四（退改无忧的陷阱在这里） 体验订票之五 体验订票之六

我又重新定了一次高铁票，同样的车次：G38，同样的流程，同样都是选择二等座。嘿，还真让我找到了猫腻所在。这部分我展示了6张图，把订票的每一个步骤都显示了出来。亮点在“体验订票之四”，它清晰地再现了退改无忧收费的陷阱所在。

这里需要说明的是，在“体验订票之三”提交订单环节，那个瞬间由于受手机屏幕所限，页面最多只能看到“在线选座”为止，如果点击了提交订单按钮，会直接跳转到“体验订票之五”的立即支付环节。所以很容易会漏掉“体验订票之四”含有“退改无忧”选项的那个页面，因为这个页面并不是在订单过程中明示的，而是被折叠在页面当中，需要特意下滑页面，才可以看到“退改无忧”字样，而且让人大跌眼镜的是，2元/人的旅行意外险默认关闭，1元/人的一元免单默认关闭，20元/人的退改无忧默认开启。

很遗憾，直到订单接近尾声，需要执行最后一步支付的操作，我也没有看到“套餐”30元的收费项目在哪里。

诚然，整个过程，有我自己的失误，订票时怎么没有在每个页面都上下滑动试试，看看有没有隐藏的信息没看到，这部分责任在我，我认，下一次我一定会更加谨慎些！

可是同程旅游呢？真的能就此摆脱责任吗？

从小妈妈就告诉我，没有经过同意就拿别人的东西或者财物，这是不道德的行为，是偷！偷是很可耻的行为！现在没有经过我同意，同程旅游就想拿走我的钱，也是偷，是可耻并让我鄙视的行为！

碎碎念

截至5月10日14:37分，我主张的两项退款均已到账，30元的套餐+50元的退改无忧=50元。我的申诉获得了圆满的解决。所以还是要感谢同程旅游的售后客服系统，反应迅速，解决迅速，没有拖延至矛盾进一步激化。

但并不意味着，我自此依然能认可同程旅游平台。

所以关于此事，我要多碎碎念几句。

于我这次不幸掉进陷阱这件事情本身，收费项目没有明示是主因，作为消费者，我愿意为白纸黑字的“50元手续费”而买单，却并不愿意为遮遮掩掩、稀里糊涂的增值服务而买单。

现如今多数人都是直接刷身份证进入火车站，由于时间紧张或者个人意愿的关系，并不会去打印纸质车票，所以如果这次老妈没有打印车票的话，我是没有办法发现问题的。那么，已经扣掉的钱，就会白白成了同程旅游的利润。

中国那么大，每天出行的人那么多，使用同程旅游购票的人想必也有千千万。同程旅游陷阱造得越巧妙，和我一样掉进坑里的消费者就会越多。一个人“贡献50元”是小事，可是如果几百几千甚至上万人各自“贡献50元”，那将是多大的一笔钱呢？

脑洞再大点，或者同程旅游公司在开始做“同程艺龙”项目的时候，这张面对消费者的大网，就已经张开了吧？这绝对是一个完美的利润增长点啊！

我是小百姓一个，我势单力薄，我无权无势，没有趁手的“武器”，可以与资金雄厚的大公司抗衡。

但有一点，我很明确：一切没有依据没有明确告知我的收费，都是对我的绑架，我要维护自己的合法权益，一分都不能给！

很多年前，在教育系统，很多学校巧立名目乱收费，时至今日，没有学校和老师敢于向学生家长伸手。想到这里，我也有一个梦想：希望不久的将来，网络平台乱扣费，也会成为过街老鼠人人喊打。