新人做老事，还是新人做新事？

       今天聊两个话题，一个是关于新员工和老员工在新业务和旧业务之间的选择，二是在企业之间中学习的几个误区。

         新人做老事，还是新人做新事？

         这一个话题很有趣，其问题来源于如果你是一家企业，在你扩张规模时，你将如何选择？是新人做老事，老人做新事，还是新人做新事，老人做老事呢？这其中还有一些讲究在其中。

       第一种，新人做老事，老人做新事。如果说你所在的是一个成熟期的企业，都已经不再靠创始人来驱动，而是靠产品，靠制度，靠流程，比如大企业换帅，不会影响整个企业的运转，因为背后有一整套制度和流程在其中发生作用。人员的变动不会对产品和公司造成损失，这样的工作就可以交给新人去做。那么作为老人，应该干什么呢？在业务上开疆拓土，在技术上攻城略地，从战略规划上帮助公司快速抵达下一个新阶段，这就是新人做老事，老人做新事。

      第二种模式是新人做新事，老人做老事。这里的逻辑点在于什么呢？如果这家企业需要的是模式创新，而此时遇到的挑战其实是思维挑战。老人可能很难理解并适应新的改变，老人可能很难理解并适应新的改变，而且转型一定会带来不确定性，不如让老人继续做老事，作为战略防守，为模式创新的结果兜底。而新模式，新形式的尝试，交给靠谱的新人。比如用金融新人去做，互联网金融，媒体新人做新媒体。

      那么两者核心的区分条件是什么呢？如果你做的是原有业务的技术创新，从而扩大业务规模，新人做老事，老人解放做新事，就是正确的选择。而如果你做的是模式创新，就需要考虑新人做新事，老人做老事了。换句话说，新业务的扩张，跟你用的人一定要有延续的能力复用延伸。

       是高毛利带来的高福利，而不是高福利带来的高毛利。

       这个话题，既可以归类因果类别，也可以归类与企业之间的盲目学习类别。怎么讲呢？我们很多时候，常常因果倒置，将其他企业成功的果，当成了自己企业可能成功的因，学习了表象而没有看到本质，最终走向失败。比如一些企业参观谷歌后学习谷歌的高福利食堂，一回国便大开食堂，想要通过高福利解锁员工排山倒海般的激情，带动业绩一飞冲天。但是最后食堂倒是大受欢迎，而员工们却越来越追求享受，战斗力反而大打折扣。反观谷歌，并没有那么多优秀的人才因为高福利的食堂留在公司，反而是离开了的大量人才中创造了更高价值的创业公司。

       那么，应该如何向大企业学习呢？至少有四点应该注意到。

       第一，学习必须同频同阶段。

      这是什么意思呢？就是你学习一家大企业，一定要学习大企业的小时候，学习这家企业在你这个阶段的时候怎么办的，比如你是一家创业企业吸引人才，你要学习微软，就应该学习30年前的微软，你要学习苹果，就应该学习1997年的苹果，你要学习阿里巴巴，就应该学习马云当年是怎么招人的，在没有高福利吸引人才的时候，是如何获得成功的。

         第二，学习要辨别最强大的部分。

         我们看到的一家企业成功的原因，可能跟企业真正成功的原因差异很大， 所以在学习的时候一定要学习最强大的部分。比如谷歌，也许它最强大的部分，是把握了时代的脉搏，开发了新颖产品，之后的一切努力都是不断完善提高的过程。

       第三，学习不可迷信，企业创始人的成功学可能是毒药。

       根据8020法则，80的价值来自于20的影响因子，而20的价值来自于80的影响因子。这是规律，但是在现实中，大多数创始人反而会夸张其晕倒的困难，将克服困难的障碍做为成功的原因，因为他投入了80的精力，所以他会认为一分耕耘一分收获，以为他创造了80的价值。事实上，并不是每个人都知道自己的企业是如何成功的。

       第四，学习要有系统，而要有完整的知识体系，并理解其中的逻辑关系。

      这里的系统，其实就是脑海中的几条轴，第一条就是时间轴，凡事要有周期的概念在其中；第二是相反的轴，看到成功，也一定要看失败的案例，看到两者的因；第三，是要有相对轴，也可以叫做环境轴和博弈轴，从个相对论的角度去看当时的博弈关系；第四，是要有概率轴，很多事从学习的一刻起，就要明白是小概率或者大概率事件了。

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【金词银句】005期：

1.速度是既有速，也有度。

最近，笔者越来越发感觉，任何事都要有博弈轴在脑海中形成系统反射，比如我们要聊到的这个词速度，当我们提到这个词的时候，想到的就是一个字，快。以至于我们常说追求速度，其实就是追求快，将名词变成了形容词。但其实这个词是两个字，一个是速，而另一个字是度，追求速的同时，如果忽略了后面的度，就会出现失控的局面产生。

2.解释与解决。

  其实这是对于客诉处理的一个感触，上一期我们讲，这锅我背，这错我改，这就去办，是危机公关的三条黄金步骤。面对客户的诉求，能够解决的，一定要本着解决为主，而不能变着法的去解释，这样带来的不信任感，会逐渐丢失客户，而一些问题伴随着客观条件的限制，解决不了的，或是一些问题客户存在误解，一定要耐心的做好解释工作，通过真心的解释，说明实际情况，打消顾客的顾虑。

3.梁宁的三级火箭。

第一级火箭是高频的流量，第二季火箭是沉淀某一类用户的用户场景，第三级火箭是完成商业闭环，实现盈利。这三级火箭，是梁宁老师在产品课中的三级火箭，也是其总结小米发展的三级变现模式，最近笔者在想，高频，并不是指消费的频繁程度，而是使用和接触的频繁程度，对于自己所在的公寓行业而言，也具备这样一条优势，那就是客户的接触频率和时长非常长，具备沉淀高频流量的前提，也就具备了二三级火箭的搭载前提。

解释与解决

速度