“当我们在沟通中遭遇不愉快，进而产生消极的情绪变化或心理状态时，最重要的是控制这种糟糕的情绪或心理蔓延，别让自己被情绪所左右，否则沟通效率会大打折扣。”
一、停止你的暴力沟通
暴力沟通的出现主要有以下几个原因：道德评判、进行比较、回避责任、强人所难等。
要想解决问题，就必须停止暴力沟通。哪怕你真的有负面情绪，如不满、愤怒、伤心、失望等，首先要做的也是学会表达自己的感受，而不是直接发泄情绪。
一个比较好沟通的公式就是“我观察到……我感觉……是因为……我请求……”。
当你停止暴力沟通，改以这种表达方式与别人沟通时，就会减少很多矛盾，彼此的关系也会变得更加平等、更加互相尊重。
二、远离“傻瓜式”沟通
为了避免这种沟通方式带来的沟通障碍，我们必须更多地调动大脑前庭和大脑皮层的作用，去克服杏仁核和基底核给我们的沟通带来的情绪影响，远离“傻瓜式”沟通。只有在我们学会打破大脑中的思维惯性后，才能在沟通中避免让自己产生“我心情不好是别人造成的”这样的想法。如此，我们才能回归沟通的本质，而不是去针对那个令我们愤怒的人。
三、奖惩式沟通的代价
奖惩式沟通在我们的生活和工作中随处可见。在生活中尤其普遍存在于家长与孩子之间，在职场中则普遍存在于上司或老板与下属之间。它的直接表现是：你表现好，我就奖励你；表现不好，我就惩罚你。
奖惩式沟通弊端多多，甚至会让你付出巨大代价，具体来说有以下四点：破坏对方的安全感和信任感、打压对方的内驱力、剥夺了对方与你合作的快乐和愿望、让对方学会了用奖励和惩罚获得他想要的东西。
四、沟通中切忌挖苦嘲笑
在沟通的时候明确沟通目的，理性交流；批评可以直接客观。
从人格角度来说，任何人都是平等的，不存在高低贵贱，不论对方是否犯错，你在与对方沟通时都不应该说一些带有贬损对方自尊和人格的话。与此同时，为了让沟通更有效，在批评之后，你还要尽量帮助对方面对他所需要解决的问题，并在此时进行适当的沟通，让对方感觉到你解决问题的善意和真诚，让你们的沟通达到相互满意的结果。
五、不抱怨，把握沟通的尺度
要想通过沟通解决问题，就要停止这种抱怨式的暴力沟通，用有效的方式与对方进行沟通。
表达感受，提出诉求；阐述诉求的原因；向对方提出你的建议。
我们在进行沟通之前要控制好自己的情绪，不要一开口就抱怨连连，使沟通还没开始就陷入无效状态。不抱怨、不诋毁才是健康的沟通方式，才能获得解决问题的最佳方法
六、利用复述和认同感染对方
情绪是可以传递或相互感染的，这种情况也叫“情绪链”。
当对方感受到你的信任和支持，情绪就会有所缓解，继而才能听进你说的内容，沟通才可能往下顺利进行。
要达到这个目的，我们可以运用下面这两种方法：重复对方所说的话；告诉对方“你说得对”。
首先是倾听对方，重复对方的话，接着对对方进行一番心理告白，用你对对方的理解来标注对方此刻的情绪，将自己平缓的情绪传递给对方，这样就能很容易地获得对方的认同，沟通也会渐渐向更有利的方向发展。
吕胖日更第358天《可复制的沟通力》读书笔记
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