一个提问能否成为优质提问,必须具体情况具体分析,最关键的是要根据对方的状况,做出精心的准备,下足功夫。
一、认真倾听,弄清言外之意
实现优质提问最好的姿态,就是由衷地关注对方,真诚地倾听对方的谈话,及时了解对方说话的态度,观察对方的行为,弄清楚对方的言外之意。
积极地倾听,是一种双向行为,既包含了聚精会神聆听对方的话,同时还要认真面对言外之意和内心真正想传达的情感,不断向对方反馈,从而深化发现的积极状态。
在对话过程中,除了要听清楚对方语言表达的主要内容外,还要尽全力去获取对方的言外信息,重点关注说话的声调、语气、音量、语速、姿势、表情,甚至于衣着打扮,精神状态等言外的信息。
通过这些言外的信息,更好地把握对方的心情,看清对方当前的状态,了解对方的说话方式和言语中蕴含的感情。
同时,提问者也要注意自己的表情和姿势。再高明的提问者,如果表情和姿势不当,也会给对方留下不好的印象。无论言语上如何尊重对方,一旦表现得与之相反,就会在无形中否定对方,传递给对方负面的信息。
一个人的姿势最能反映其内心,如果说话时总是心不在焉,或者不敢直视对方的眼睛,或者不能全身正对对方,言语就不能打动对方。
在一对一的交流过程中,最佳的姿势是坐在从对方看来稍偏右或偏左的斜对面,隔着桌子相距一米左右,身体朝向对方。具体是偏右还是偏左,要根据个人喜好来定。
如果坐在正对面,中间没有桌子,感觉就像是在面试,有时会产生一些不必要的紧张。另外还要注意房间的照明和氛围。
二、顺势而为,实现现想现问
实现优质提问,积极倾听固然重要,但最基本的还是要做到顺势而为,现想现问。
许多人在提问前做足了功课,列出了提问清单,并严格按照清单顺序逐一进行提问。
而有些人在面试时也做了充足的准备,在面试现场不顾现场的气氛和势头,只是单方面陈述自己早已备好的自我介绍,这种事先的准备,是无法打动对方的。
事先准备的提问和资料,并没有多少温度和感情,而那些在当场思考并做出的回答和提问,才更有温度和热度。
在提问时,提前做好准备是应该的,但不能照本宣科,而应重视现场的气氛,根据现场实际情况,及时调整提问的内容和方式,让对方做出有深度、有广度的思考和回答。
提问者要一边倾听,一边思考接下来的问题,并流畅地抛出问题,确保谈话势头不会中断。
在谈话过程中,要及时记下某个瞬间突然想到的下一个提问的关键词,而不是只埋头记录对方的讲话内容。
只有优质提问,才能激起被提问者的热情,迸发出思想的火花,产生优质的回答。
三、当场思考,提问题不提建议
提问时,要站在彼此平等的立场上,基于自己的疑问和关注点,向对方抛出问题。
当场思考各种提问,必须遵循“5W1H”的原则,这样你想了解的事情才会逐渐浮出水面,而且能够更进一步。
试着从多个角度去考虑,接连抛出更多深入挖掘的提问。同时要注意多提问不提建议。提问题不提建议,是一种根本的待人方式和姿态。
很多时候,建议是不具备重复性的,遇到不同的情况,建议未必会适用。因此,与其让对方被动地接受你的建议,不如让对方主动思考,自己有所发现。这样,取得的进步是可期的,效果也是明显的。
获得优质提问并将其内化的人,能在自己的思想中不断刷新提问。比起好的建议,优质提问更容易成为一生的财富。
当然,对于一些新员工,也可以适当提一些建议,这样有助于他们尽快融入集体,尽快得到成长。
而要想培养高水平的下属,或者已经发展到某个阶段,最好通过提问来促进思考,促成发现,而不是仅仅通过建议给出答案。
在生活中,如果追求的是长期努力和高水平的工作,就应该由对方自己去琢磨和体会,自己发现较之获得别人的建议,最终所能达到的高度必然更高。
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