今天的文章源于自己在工作中的失误。在顾客结完账准备离开时，我关心地问了一句:你孩子不在身边吗？顾客没说话，我以为，我说话她没听见，于是又问了一句，她回答:孩子不在这儿。
顾客走后，原本没有其它想法的我受到店长的一顿数落，说咱们要处理好顾客的关系，一定要表现在会说话上，来咱们这里的人，或多或少有疾病的人，所以，我们除了能够给顾客提供专业服务外，还要给她们安慰，还要说的他们高兴顾客才会想着到我们店里来消费。
我哪里出错了吗？我问。
店长说，其实询问也是一门学问，比如你问顾客的这个问题就不对，一看就知道这个顾客没有孩子。
我吃了一惊，问，你怎么知道她没孩子。
店长说:很明显，像这个年龄的人，如果有孩子，她说话的时候，会不断地提及孩子，要么夸赞要么骂，但这个顾客没有，一直说着“我们那个”，我恍然明白。
有人说情商高是在交往的过程中，要让人感觉舒服，谈话时感觉愉悦，与其说交际高手情商高，不如说他们有很强的交往能力。
那么交往能力到底包含什么能力呢？
1.观察能力，观察能力强的人，能够快速捕捉到一些信息，还能综合一点信息拓展到这人的其它方面。
2.懂得常识。生活在这个社会，一定要拥有一些人际交往的常识，比如在一个地方，一些特定的方言是指什么意思，这个地方的风俗是什么？这儿的人最看中什么，最忌讳什么？
3.懂点心理学，一个人懂得高兴时的表情、语言特征，犹豫、悲伤、压力时的表情或者动作，他能迅速捕捉这些细节，然后能快速地调整自己的语速、用词、还有表情。
4.推断能力，看一个人的行为，和消费方式，要推断出他的基本状况。
5.语言的另一种含义，交往能力强的人能够读出语言的另一种含义，然后能够做出正确的判断，从而调整自己的行为。
有了这几种能力，就能为一个人在交往之初开启良好的交际关
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