朋友和丈夫吵架之后，把沉默当成惩罚对方的工具，两个人整整一个月没有说话，共处一室，相对无言，成功地把对方当成了空气。她哀怨地说：你知道吗？我憋得想去撞墙，特别希望让他主动和我说一句话，结果他也憋着不说，我简直快要窒息了。
沟通，是为了达成人际关系交流的媒介。从马斯洛需求层次理论来看，你会发现沟通对于实现各个层次的需求都是非常必要的。如何进行有效的沟通，对人生产生积极的作用？《沟通的艺术：看入人里，看入人外》这本书给出了我们最好的答案。 它是由沟通专家罗纳德·B·阿德勒和北肯塔基大学的教授拉塞尔·F·普罗科特合作出版的，到目前为止已经畅销40载，再版了15次，成为200多万大学生使用的人际交往与沟通圣典。
《沟通的艺术》这本书对人际交往进行了深刻的描述，从个体的展现到信息的接收再到关系的演变，有理论也有联系实际，每一章节的电影、电视剧、真人秀帮助我们更好地了解书中内容。可以称得上是全面实用、有趣有料、与时俱进。
“看入人里”，主要探讨与自己有关的沟通因素，说明了人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析知觉与情绪在沟通中的重要性；
“看出人外”主要探讨与沟通对象有关的因素，分析语言的运用和非语言线索的特性，强调倾听的重要性；
“看人之间”讨论关系的演变过程，侧重于亲密关系的区辨，提出了改善沟通氛围、处理人际冲突的各种共同策略。
因为天生喜欢有趣有料的事物，所以《沟通的艺术》是一本令我反复阅读也不会厌倦的书籍，读完此书，我感受颇深，今天和大家分享书中的精华：
一、无效沟通是影响人际交往陷入僵局。
相对于无效沟通，我们来说说什么是有效沟通？有效的沟通是一种人际交流的良性循环，能让我们身体和心理都保持健康状态，自我认知和定位清晰，让我们觉得 生活和工作幸福指数高。
沟通不光受性格、文化、性别、习俗和社交媒体影响，有时也会受情绪感染。当无效沟通已经发生了的时候，我们希望可以回到过去，或者消除某些不当的行为或言辞。可是“说出去的话像泼出去的水”，有些事没有后悔药可吃。
书中为我们列举了几种无效沟通产生的越界行为：
1.缺乏承诺:
没能履行重要的义务(与财产、情绪和家务相关的沟通行为）
自利的诓骗
不忠诚
2.距离:
身体分离（超出了客观的必要）
心理分离（逃避、忽视和漠然等）
3.引发问题的情绪：猜忌，不加求证的怀疑，暴怒
4.攻击 : 言语伤害，身体暴力等
每个人都可以根据这些行为的维度来判断它会对你产生什么样的影响，比如是轻微的还是严重的，偶发的还是持续性的，然后根据这些无效的沟通行为采取相应的策略。
1.良好的自我认知即认清“你是谁”是有效沟通的前提。
我们在社会和和家庭中扮演着不同的角色，在沟通之前，如果无法认清自己的角色定位，或者把握不好好沟通的分寸，就会产生糟糕的后果。
加西亚•马尔克斯的《百年孤独》，布恩迪亚家族里的成员，无法认清自己的角色定位，无论是爱情、亲情、友情都缺乏有效的关怀、沟通和交流，“瞧瞧他们，自生自灭没人管，和驴子一样。”其实，在他们内心是渴望沟通和爱的，只是根本不懂得沟通和交流的有效策略，于是他们以各自荒唐的形式去沟通，最后以悲剧和毁灭收场。
另一方面，如果对自己的角色定位有清晰的认识，就会保证沟通的顺利进行。
妹妹有时向丈夫抱怨老板不懂得体恤下属，丈夫告诉他，你在工作中扮演的是职业角色，而不是家庭角色，老板不是你的亲人，他看待问题的角度和员工是不一样的。经过丈夫这一番分析，妹妹也就释然了。
如何进行更清晰的自我认知的定位，书中给出了以下几个建议：
对自己有真实的认知，正确看待自身的优缺点；
有切合实际的期望，不要试图掌控沟通的每一个细节；
有改变的意愿和动机，而不只是口头上说说而已；
寻找改变的技巧，你可以在《沟通的艺术》这本书中寻求建议，掌握沟通的新方法。
二、同理心和倾听是沟通的利器。
同理心，是指从对方的角度来体验世界，重新创造个人观点的能力。通俗地说就是通过换位思考的方式将自己置于对方的地位，去理解对方的所思所想所为。
作家萧红在《回忆鲁迅先生》一书中写过一个“臭鱼丸”的故事。有一天，鲁迅家里请客，海婴说鱼丸不新鲜，许广平和客人都不信，因为那些鱼丸有的是新鲜的，有的是不新鲜的，别人吃到嘴里的恰恰是新鲜的。鲁迅先生就趁别人不注意，把海婴碗里的鱼丸都拿来尝尝，果然都是不新鲜的，鲁迅先生说：“他说不新鲜，一定要他的道理，不加以查看就抹杀是不对的”。
所以说，同理心是有效沟通的利器，尤其是改善亲子关系的有效策略。
当我们和别人沟通的时候，并不是沟通得越多越好，相对于“说”，倾听也是一种重要的沟通方式。比如在一项调查中，“倾听时无法了解对方的观点”是夫妻在沟通中最常出现的问题之一。
所以，当另一个在说话的时候，心无旁骛地倾听就显得尤为重要。倾听时的环境、专注度、倾听者的理解力及反馈能力会影响倾听的效果，这就需要沟通双方以一种积极的心态进行交流，而不是被动接受。
三、正视双方的利益需求，实现共赢
如果人际关系陷入僵局，也就是我们所说的人际冲突，逃避、妥协和竞争都不是好的处理方式，本着平等、合作、真诚的原则，请参考以下三点：
1. 当你无力改变已经发生的事情，你可以表达想要重新开始的愿望。 比如：我对我们之前发生的事情感到遗憾，现在我们能不能想办法让日后做得更好？
2. 反思和承担自己在冲突中所扮演的角色，如是否过于强势或安静？是否干预过多或者袖手旁观？是否太过于苛刻或没有有效地传达你的需求？
3. 改变沟通的动力，如果你不能改变别人，你可以改变自己，通过情绪管理，用语言行为清晰地表达自己的立场和意愿。
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