继续之前的文章，分享我自己领悟或者总结的方法论~

这篇文章主要描述我对于产品与用户之间的一些思考。

用户不是“傻子”！

在我接触的一些产品小伙伴中，经常会说一些这样的话，“把用户当白痴”等等。。。

其实我是真的很懵逼，谁说用户都是傻子的？对于这几句话，我认为核心意思应该是用户懒的思考，不要让用户付出更多的认知成本。我觉得我们应该把握一个度，既不能为用户考虑的太多（想当然的觉得用户需要），也不能让用户的认知成本太高。

但是怎么去衡量这个度？

这时候就会需要一个神奇的技能，“一秒变小白”！这也是为什么马化腾特别牛逼的一个点，能很快的进入到用户这个角色，把自己当成一个一无所知的用户，从这个角度来衡量我们的一些功能和需求。但是这也是一个需要经验积累的能力，所以一定要多去分析产品，不管好的坏的，不管是哪种类型的，多去分析体会，好的功能到底好在哪里？差的地方到底差在哪里？

所以千万不要抱着“用户是傻子”这个想法去开发一些功能，而是锻炼自己能从一个小白的角度看待整个产品。

除上面这一点，还有一点需要注意的就是不要站在“上帝视角”。

什么是所谓的“上帝视角”？就是一个产品的惯性思维，喜欢站在整个框架上来看待某些功能，如果发现有类似但用法截然相反的功能，会想着把两个功能合并，或者把二者弱区分。但是站在用户的层面来讲，他并不知道二者是一样的，如果产品做了合并或者把两个功能的区分度变弱了，那就是在引导用户，“这两个东西其实差不多”，这时候在用户的角度，这就是一个冗余的功能，之前所做的东西就全白费了，投入的资源都成了无用的。

所以，和之前的一个观点相同，就是把自己当成用户，从用户的角度出发，从用户的角度考虑，这样才能让一个产品收益最大化。

所谓“用户体验”

之前说了那么多，其实核心目的是什么？就是为了一个产品的用户体验，可是我们又没有想过，我们毕竟不是真正的用户，就算我们将自己带入用户这一角色，就算我们从用户的角度去思考，我们有没有想过这样一个问题，我们想给用户最好的，但这是不是最合适用户的？

追求极致的用户体验固然重要，但是如果这个做的过了，那就变成负优化了。我们在做的时候，要考虑到的一点就是，这是不是最适合的？所谓用户吃亏原则我感觉就是服务于这里的，因为正优化的效果要优于负优化！所以，当我们不知道该怎么做的时候，本着这个原则，让问题暴露出来，到时候再去优化，这样做起码可以让用户看到的是正优化。

“习惯”至上

说到了用户体验，就不得不说一下使用习惯这个东西。

初入产品很多时候都想大展拳脚，希望自己的想法能得到实现，希望自己能掌握一条产品线的“生杀大权”，将自己的新想法，新创意融入其中，让自己可以变得很牛批！但是你怎么知道，用户会喜欢这个新的创意？如果ios的系统变成了上下切屏你会习惯么？如果点击一个垃圾桶本来应该是打开回收站，却把东西清空了你能习惯么？

所以，并不是不去做创新，而是一定要三思自己的这个创新点到底可不可行，是否会颠覆用户的整体认知，是否新的改变会让用户不太习惯，是否可以接受这个由创新带来的成本。

二八原则

这个原则肯定很多人都知道，这条“真理”学名很多，用在不同地方有不同的说法，但不管怎么用，都离不开它的核心“学会避免将时间和精力花费在琐事上，要学会抓主要矛盾——百度百科”。

我之所以把这个人尽皆知的原则拿出来说，也是因为在工作的时候，不知道怎样分配权重，虽然同样属于所做产品里的功能，但是还是会有优先级。其实二八原则就是在教我们如何分配权重，同样，在产品与用户的关系中，我们要把大量的权重放在能带给我们80%收益的那20%的用户里。

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其实我感觉对于用户的理解这块儿还是有很多欠缺，所以也是一直更多的体验不同的产品，找它们之间的让我感觉很舒适的一些功能。作为“设计者”，尤其是做to C的产品，一定要把握好产品与用户之间的关系，怎样的功能设计，交互设计能让用户感到舒适，要在保留特色，还是尊重体验这两者之间博弈。