第三章：与业务跳好“双人舞”
1、针对业务需求出定制式HR方案（政策通病：一个小部门生病，所有部门吃药；诀窍之一：多听一线意见，不仅从上往下，也要从下往上）
2、跨越业务语言障碍
a、看懂、听懂业务部门开会，邮件语言(学习行业专业知识、行业动态）；
b、深入业务实质，懂得深层次业务运转过程；
c、从周围人身上获取关键信息，而非单纯知识堆积
3、打通业务逻辑（思考业务在纸上用箭头前后延伸说明，向上追溯最原始根源，理清前后端逻辑关系）
4、业务目标及进展了然于胸（核心经营目标、进展数字、中长期战略目标等；琢磨数据背后的含义，数据对比分析，找变化，讨论原因及下一步举措）
5、明确业务期望做匹配（不同阶段不同诉求，合适最好)
a、组织规模管理（人工成本管控、人才盘点）
b、人才队伍管理（核心岗位到岗率、核心员工识别、后备干部培养、关键岗位人员能力提升）
c、绩效管理
d、组织氛围提升
e、竞争信息收集
6、理解=了解+感同身受；建立信任（小事开始：答应就一定做到并反馈；中事-大事）
7、沟通原则：
a、设身处地地为对方考虑；b、态度比内容更重要；c、以解决问题为目的；d、不要有先入为主的观念，空杯心态；
e、相互尊重；f、双赢的观念；g、能当面沟通就不电话沟通，能电话沟通就不要邮件沟通
8、业务部门利益冲突处理方式:
a、看各部门对该项工作的支持度和投入度；谁出力最多，资源优先分配给谁；
b、看“资源”本身的意愿；
c、如上两个原则不能确定，就让“当事人”通过对话来解决；
d、如上皆未确定，提交相关领导来决定。
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