从用户视角进行产品设计

作为一名电商平台用户端的产品，一直专注于前端产品设计。用户端在设计产品时，会根据不同属性将用户分类，根据不同的需求及使用场景来设计产品，根据行为数据来判断用户偏好，对于用户进入转化流程之后的行为，因为我司平台一直是重线下运营的模式，此时一般会有线下人员的密集参与，对用户产品侧要求不高，因此不求甚解。

最近接手的项目，需要打通用户产品与业务转化流程，主要工作就在于与业务系统的联动，这让我也有了深入了解业务流程的机会。在此次调研过程中发现，用户和平台工作人员在线下的场景中情况十分复杂，之前以为的用户在转化过程中的需求，可能就是伪需求。可见在种种场景中如何发掘用户需求、满足用户需求，都需要跟用户、业务同学密切沟通，深入线下实地调研才能给出答案。

回归到用户产品，无论是前端产品设计，还是业务流程联动，最终服务的都是用户，如何从用户视角进行产品设计，通过看《简约至上·交互设计四策略》、《精益设计》两本书，结合本次产品设计过程中的一些体会，有如下几点总结：

1、进行产品设计前，要明确用户群、用户需求、用户场景，根据产品定位进行核心内容提炼。

2、明确需求依赖和限制因素，明确需求收益，梳理出需求优先级。

3、用简约四策略进行产品设计，不断与团队沟通、优化。

4、小步快跑，不断迭代，搞清楚你的成果不是功能，而是之前定下来的收益。

5、以上内容，需要保证团队已经达成一致。成员们时刻谨记核心理念，随时随地使用。

用户群

用户群的划分维度，会根据设计目标而变。战略层面、转化层面、交互层面等等，这里所说的即交互层面的划分：

专家型用户：愿意探索你的产品和服务，并且给各种改进建议。专家型用户并非是典型用户，她们追求主流用户根本不在乎的功能，一旦听取了他们的意见，你的产品可能会让主流用户觉得很复杂。

随意型用户：可能使用过类似的产品或者服务，他们学习意愿不强烈。要想他们认可新功能，那新功能必须足够简单。

主流用户：他们不会因为你的技术而使用你的产品，使用你产品的目的是完成某项任务。他们会掌握一些重要功能的使用方法，但永远不会产生学会所有功能的想法。

我们在进行产品设计时，需要明确服务主体是哪一部分用户，通常来说主流用户是主要服务对象。

这群用户的特点是什么呢？

1、使用产品的目的是立即把工作做完

2、感觉容易操控的产品体验最好

3、希望得到靠谱的结果

4、害怕弄坏东西

5、只要合适就行了，并不是完美主义者

6、想要看到示例和故事，别人是怎么做的呢？

用户群划分好了，他们的需求是什么呢？

用户需求

需求可以分为两大类，任务需求和感情需求。

任务需求：即用户的目标，用户究竟想达成什么目标时才会使用你的产品呢？

感情需求：人是感情动物，一件事做成了还不行，最好是合着心意得做，这样才舒畅。

需求场景

需求场景，可以按照环境、角色、情节进行描述。

什么人在什么场景下要做什么事，用讲故事的方式描述出来，剖析不同场景下核心内容是什么，我们应该怎样做。

产品设计

团队共识

项目从始至终，需要团队成员达成一致的共识。将团队共识放在产品设计下面的原因是，提醒你一定不要拿到项目就着手开始设计，而是要明确干系人，集众人智慧来做。在划分完用户群、明确需求及场景之后，可以跟团队进行预沟通，避免对核心问题理解偏差、限制因素不明等而设计出无用的、不被认可的产品。

而团队一旦在这些核心问题上达成共识，那么不仅产品设计会事半功倍，项目后续的推动落地将会更加顺利。

需求优先级

需求优先级的定义，可以从用户需求和公司需求两方面进行考量，同时根据可行性进行取舍。你要做的事，就在下图右上角。

简约四策略

删除：去掉所有不必要的按钮，直至减到不能再减

组织：按照有意义的标准将按钮划分成组

隐藏：把那些不是最重要的按钮隐藏起来，避免分散用户注意力

转移：只在遥控器上保留具备最基本功能的按钮，将其他控制转移到电视屏幕上的菜单里

以上内容在《简约至上·交互设计四策略》里有详细的描述，这里就不做赘述了。整体来说就是根据之前提炼的核心用户核心需求核心场景来进行取舍，并且一些讨巧的设计会给用户惊喜之感。

在这里结合本次项目实际还有一点感悟，平台可以给用户提供大量的信息，哪些是用户真正需要的呢？在交易环节的线下流程中，每一环都有专门的人负责，但是否有必要把每一环的责任人信息都展示出来呢？这个问题类比到淘宝京东等电商平台，就是在商品流转过程中，每一环都需要标明责任人吗？答案显然是否定的。用户下定后，商品从出库到物流配送直至用户手中，对于期间某环节出现了问题导致用户最后投诉联系时，往往角色只有快递员、快递公司、商家、电商平台。

结合用户实际需求场景进行信息的删减，直至产品变得简约易用。

产品迭代

小步快跑，不断优化迭代是目前产品研发策略的共识，这里需要指明的是，功能是产出，要达到的目标即最终的收益才是成果。我们在分析产品结果、制定下一步计划时，一定是以收益指标数据为依据的，上线不是目的，上线后的结果及后续迭代方案才是。

优秀的产品，其设计、打磨过程注定是艰苦的，《简约至上》的作者说：“根据我的经验，任何项目的前3个方案大约都是对真正重要问题的描述。这段时间令人头疼，因为复杂性似乎与日俱增，而且脑子里也没什么想法。坚持不懈是达成简单最重要的一步。”，乔老板也说：“真正伟大的人还会继续向前，直至找到问题的关键和深层次原因，然后再拿出一个优雅的、堪称完美的有效方案。”

我们的人生也是一个产品呢。