关键对话

【书籍】《工作是最好的修行》part

【作者】 樊登

我的收获

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1、关键对话的三个特征：一，利益攸关 二、双方情绪激烈，三、双方意见分歧很大，任何符合这三类情形之一的对话，都被称为关键对话，关键对话就是那些事关重大，又很难搞定的对话

2、人为什么关键时候掉链子？举个例子，当你被别人追打时，无论是打还是逃，都要求四肢快速反应，你的肾上腺素开始活跃，血液"唰"的涌向四肢，让你瞬间满血复活，充满战斗力，但你的大脑却因为缺血无法正常思考，此时您的身体已经做好了，应对危险的准备，而你的智力水平却和一只猴子差不多;

3、我们在关键对话的情景里，要始终坚持一个原则，对对方保持100%的尊重，同时做到100%的坦诚，怎么做饭呢？要从心开始，管理好自己的情绪: 进行一场关键对话之前，首先要把自己的心态管理好，让自己平静下来

4、情绪ABC理论: a代表我们日常遇见的具体的人或事，c代表在a的情形下，你的感觉和你的行为。b就是我们对具体发生的人或事的思考判断，是b导致了c，而 a只是诱因之一

5、当你能够学会打破社会惯性时，你就不会把自己的不愉快归因于他人，这样才能找到问题的本质，而不是针对这个令你生气的人和事

6、你的苦恼并不是由他人引起的，我们要改变自己对他人和世界的看法，才能解决问题，而不是责怪他人

7、在关键对话前，你要学会问自己四个问题，一、这次对话我的目标是什么？二、对话之后，我希望能够为对方达成的目标是什么？三、对话之后，我希望我们两个人的关系达成什么样的目标，四、要达到以上目标，我该怎么做？

8、舒缓对话情绪的方法：一、道歉。道歉是缓解情绪最有效的方法，二、对比说明  三、创造共同目的，当你能够找到一个共同目的，并且反复强调时，对方就能去找到对话情绪的安全  四、保持尊重，在对话的过程中，只有弱者才会追求公平

9、我们做好了准备工作：重心开始，审读自己的内心，问自己四个问题，调整好自己的心态，掌握谈话氛围，让对方感到安全，就可以开始谈话了

10、开始对话的步骤：第一步，分享事实，第二步，说出你的想法，第三步，征询对方的观点。关键对话的核心在于在自信和千寻之间找到一种平衡，前两不要表现出足够的自信，而在征询对方的观念是要表现出足够的谦逊