第三章 区分观察和评论
非暴力沟通的第一个要素是观察。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情景中进行观察，并清楚地描述观察结果。
第四章 体会和表达感受
非暴力沟通的第二个要素是感受。通过简历表达感受的词汇表，我们可以更清楚地表达感受，从而使沟通更为顺畅。在表达感受时，示弱有助于解决冲突。此外，非暴力沟通还对表达具体感受的词语与陈述想法、评论以及观点的词语做了区别。
听到不中听的话的四种选择：1.责备自己；2.指责他人；3.体会自己的感受和需要；4.体会他人的感受和需要。
每个人都有的基本需要有：自由选择、庆祝、言行一致、滋养身体、玩耍、情意想通、相互依存、非暴力沟通把需要看作是有助于生命健康的二要素，而不是某种具体的行为。一种要素是否被当做需要，关键在于它能促进生命的健康成长 。
个人成长经历的三个阶段：第一阶段：情感的奴隶；第二阶段：面目可憎；第三阶段：生活的主人。
小结：他人的言行也许和我们的感受有关，但并不是我们感受的起因。感受根源于我们自身的需要——非暴力沟通的第三个要素。对他人的指责、批评、评论以及分析反映了我们的需要和价值观。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果直接说出我们的需要，其他人就较有可能作出积极的回应。
社会文化并不鼓励我们揭示个人需要。对妇女来说，尤其如此。因为她们的形象常常和无私奉献联系在一起——这是社会对女性的期待。
第六章 请求帮助
非暴力沟通的第四个要素是请求。我们告诉人们，为了改善生活，我们希望他们做什么。我们避免使用抽象的语言，而借助具体的描述，来提出请求。
在发言时，我们将自己想要的回应讲得越清楚，就越有可能得到理想的回应。由于我们所表达的意思与别人的理解有可能不一致，有时，我们需要请求他人的反馈。特别是在集体讨论中发言时，我们需要清楚地表明自己的期待。否则，讨论可能只是在浪费时间。
一旦人们认为不答应我们就会受到责罚，他们就会把我们的请求看作是命令。如果我们清楚地表达我们无意强人所难，人们一般会相信，我们提出的师请求而非命令。非暴力沟通的目的不是为了改变他人来迎合我们。想法，非暴力沟通重视每个人的需要，他的目的是帮助我们在诚实和倾听的基础上鱼人联系。
阅读感悟：今日阅读在发言讨论时表达自己想要的回应时提出：我们应该将自己想要的回应讲得越清楚越好，这样才有可能得到自己满意的回应。仔细回想我们与人的交流或在课堂上给孩子传授知识，他人的理解是否和我们所要表达的意思一致？答案是否定的，有可能我们所表达的与他人的理解大相径庭，这就需要我们一定要清楚地表达自己的意思和期待，期待在城市与倾听的基础上的非暴力沟通下与人沟通，达到预期效果。
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