学习非暴力沟通之前，亲密关系间总会出现冷战、堵心的情况，心累！正如小玲姐所说，非暴力沟通是一门帮助人的课程，同时也是一门语言。
学习一门语言，一定是要经过千锤百炼的！
接下来，学到就分享，验证自己是否学到东西了！
非暴力沟通的四要素：观察、感受、需要、请求。
小玲姐举例说明了书中的例子：
一个母亲看到孩子的袜子放得乱，用非暴力沟通的四要素跟孩子说：“Tom，我看到地上有很多袜子（观察），我很难受（感受），我看重整洁（需要）。你可以把袜子收拾好放到柜子里吗？（请求）”
观察：是描述现场情况，不加评判。
感受：是表达自己看到这一幕的感受，包括开心难过等。
需要：表达自己需要怎样的……
请求：询问对方是否可以？这件事必须是具体化的，不要抽象笼统的。
以上是非暴力沟通的技巧！
那如果此情此景，用暴力沟通呢——
道德评判、比较、回避责任，这三点，就会让一间事变得不乐观。
还用袜子放得乱来说——
妈妈：“Tom，你怎么这么不讲究卫生呀？袜子乱放，没有一点规整的意识（道德评判），邻居家的孩子都懂得帮妈妈打扫卫生了，你还这么不让我省心，你应该向他学习。”
试着对比这两段话，哪一段让你更舒服呢？
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