人本管理的本质是“优势理论”，发现每一个员工的独特优势，再设法把他的优势发挥出来，在此基础上，促进他的成长和进步，使他能够有所成就。要发挥员工的优势，就必须创造出一个能够吸引、指导和保留有才干员工的良好工作环境。
盖洛普通过调研发现，有竞争力的薪酬待遇和优越的办公条件，只是企业创造一个良好工作环境的必要而非充分条件，真正关键的是，员工必须能对盖洛普著名的Q12，做出肯定的回答，我们才可以说，企业为员工创造出了一个良好的工作环境。在调研中，盖洛普还发现了一个有趣的现象，就是员工一般是根据自己的顶头上司，而不是所在企业的理念和政策，来回答这12个问题。
具体来看，要让员工做出肯定的回答，经理们就必须做好四件事情。一是选拔才干，把一个人身上贯穿始终，并能产生效益的思维、感觉和行为模式，和工作匹配起来。二是界定出工作要达到的目的是什么，和员工沟通清楚后，让他们放手去干。三是通过发挥员工的优势，以及把自己的时间花在优秀员工的身上，来激励他们的工作热情。四是用业绩等级制和宽带工资制，鼓励员工在本职岗位上安心地成长和进步。
这本书的观点和结论，和管理学传统的智慧几乎都是对立的，这本书并不是要否定传统管理学的智慧，而是因为，真理的对立面不见得就是谬误，它更可能是另一个更加深刻的真理。
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