消费者四个角色

打卡第192天

消费者有四个角色，就是消费的四个阶段，四个情景语境，四个不同的时间、地点、信息、反应、目的、方式、内容等。

这四个情景语境是：购买前、购买中、使用中、使用后。

购买前：消费者还没有到购买场所，没有到卖场，没有上购物网站。商品还在商店或仓库，消费者还没有买它，但是消费者从广告上、从亲友口中得到了它的信息；或者在朋友家看到了它，先留个心；或者直接看到了这个商品。记住这三个情景：看到或听到广告，听到别人说，直接看到了商品。这三个情景我们在后面会介绍对应的三个方法。

购买中：消费者到达了购买场所，到了卖场，或上了购物网站，正在溜达、观察、体验。

使用中：消费者正在使用商品。

使用后：消费者使用了商品，他可能会和亲朋好友分享他的体验和评价。

我们试着分解这些环节，每一个分解动作，都蕴含着营销传播机会和方法工具。

购买前不知道、购买中知道了、使用中体验了、使用后有感受。

购买前不知难，不知道如何选择，即使是知道了你的品牌，对于你的产品也是不了解的，购买前如何让他知道。

购买了知道了，可能是在网上，可能是在线下，不管如何那是见面了，因为了解了，那就购买使用一下。

使用中体验了，一个是产品的使用体验，一个是对购买后，我们服务的体验。只有两个体验了，才是我们的营销工作的成功，只有一个，就有可能丢失客户了。

使用后有感受，就像我们点了一道菜，好与不好都会有一个评价。我们经常会认识一些人，是否与之交往，也是聊天交往才有感觉的。