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第一次投诉

第一次投诉

作者: 璃璃爱读书 | 来源:发表于2023-04-11 09:08 被阅读0次

做服务行业很多年,深知生活的艰辛与不易,一直养成了从来不会给予别人差评与投诉的习惯,而今天的我却因为几十元钱去网上投诉了。

我没有更改手机号的习惯,一个号码已经用了15年,在2月24号的时候10086打来电话说,你是我们的老用户,现在可以免费给你升级套餐业务,我第一反应就是,这个需要加钱吗?

对方一直强调说,不加钱的,只要你再继续用我们这个号两年就好,我想我这个号15年了,再用十年应该就没有问题,就说随便你们吧,只要不另外收费就行。

我有这第一反应会不会另外加钱其实也有原因的,因为在两年前就已经遇到过,原本在58元的套餐,一下子变成了78元,在这两年里都没有发现过,应该没有多少人会每天去关注自己每月的话费用了多少吧。

只知道只要10086短信来提醒你,这个月的话费不够了,直接充就完了,直到有一天,在移动上班的朋友一起聊天,说到他们现在有些什么优惠活动的时候,帮我查寻了一下我自己的话费套餐。

在发现我的套餐在两年前就已经被更改了,而且附加的内容我也根本从来没有用过,事情过了这么久,也不知道什么原因,自己默默的退出了那些自己不需要的项目,无法退出的也就默认了。

有了这一次教训,所以每一次面对10086电话的时候就变得特别谨慎,当短信发到手机上面说你们参加了什么什么活动的时候,第一时间就电话回过去,要求不要更改我的话费业务,我什么免费的东西都不要,天下没有免费的午餐。

当时的业务也说了很多,但我还是坚持不要免费的午餐,当时对方也同意了取消,也一直强调说不会多收一分钱,按照原来收费。

这事就这样过了一个多月时间,4月初收到手机余额不足消息的时候,突然想起去官网查一下自己的账号情况,不查不知道,一查就非常生气,结果自己手机号的套餐资费还是被更改,每个月无故又会多扣11元。

本来原来每个月的套餐都是够用,已经都用不完的,人与人之间的信任呢?难道这个企业就能这么嚣张吗?知道大家离不开这个手机,老百姓就应该这样被欺负吗?

在4月3号又只有打10086告诉自己的需求,我不需要更改资费,麻烦请给我改回来,得到的答案是,我已经做好记录,我们会尽快处理,今天是4月11日了,查寻了自己的手机号的资费情况,还是一样的没有处理。

心中一直有一个疑问,难道这样企业就没有监管部门吗?今天终于忍不住,在他们的官方网站提出了投诉,如果没有效果的话,我也会寻找可以监管的部门。

也许有些朋友说,不用这个号就好了,换一个号码,我其实也这么想过,但是这个号用得太久了,现在很账号都是绑的这个手机,换起来相当的麻烦了,我想可能这些部门就是看到这个弱点,所以才会这么嚣张的吧。

有时候写出来,才会让自己不那么的生气,在这写出来的期间,也同时告诉自己,天下没有免费的午餐,自己的权益被侵犯了的时候,也一定要勇敢的说出来。当有利益关系存在的时候,也不是所有的人都值得信任。

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