我生君已“老”。
我对互联网的认识很晚。当我开始使用淘宝的时候，它已经是那么自然、流畅。第一次使用就有种疑似故人来的感觉。我丝毫不会怀疑它原本是什么模样。
然而，这《淘宝十年产品事》却一层层扒开了它本来的面目。它从哪里来？它是如何到了这里？未来又在何方？
读书之余，顺手用脑图整理了这本书的架构。
它的大致逻辑顺序是：一个买家的淘宝之旅。
除此之外，我认为，它还暗含了解决问题的一系列思路。说起来很玄，但细细分析，每一步都是小心求证，所以才有我的“妙”用吧。
从商品说起
做为一个新人，我始终不明白，淘宝从哪里开始？——是产品的定位？或者细分用户人群的特征？因为无论从哪儿开始，都仿佛“前不见来者，后不见去路”。
好吧，这本书给了我提示：商品。无论是卖家、买家还是淘宝都是围绕它开展活动。
对商品的分类要让它满足各种场景：
全面囊括大数量级的产品的能力。
应对春夏秋冬不同季节的需求。
帮助搜索、导购。
对买家和卖家都容易找到想要的东西。
希望能将全淘宝，同一个产品都放在一起。
快速、方便操作。
稳定。
。。。
买家、卖家、淘宝三者之间，有的时候他们之间的愿望是有点不一样的。最后是如何比较好的解决这个问题的呢？作者说是“看似完美的类目+标签”大法。说实话，在我看这一段时，同样是云里雾里。
看到小二苦逼人肉地整理，卖家“吭哧吭哧”马不停蹄地调整类目属性，等等，似乎有哪里不太对劲。下一节会解决一下其中一个小问题。
淘宝就是导购
我是不愿意承认以上的。读罢，又觉得在理。其实无论是什么“商”，帮助买方找到、发现自己想要的东西，都是十分重要的一个环节。
这一章的架构是这样的：
乍一看，讲导购怎么讲了这么多乱七八糟的方面。
让我做“导购”的优化我会怎么做？没错，就是对人群进行分类，针对不同的人群给她们提供不一样的服务。我一看，淘宝也是这么做的，一小段加两个例子足够讲清楚这些例子了。
幸好，它比我聪明一点。
人性是异常复杂的。它以前追求最便宜的价钱，成长之后它又会变得面目全非吗？我们轻易的接受自己改变，却很难承认别人的改变。
走别人的路，让别人无路可走。——BY淘宝天猫两基友
上一章留了一个没有得到解决的问题，就是在天猫给出的答案。如何解放“吭哧吭哧”马不停蹄地调整类目属性的卖家？回归到传统的超市，拆分前后台类目。
搜索的启示
上一章，淘宝把人群细分了，并且对它们提供了不一样的服务内容，甚至说，在淘宝不能满足的情况下，制造了出了天猫。如果，此时问我，对细分的人，你还能提供什么样的服务？
摔！怎么还有？想一想，这不就是面试时经常冷场的话题吗。
淘宝在搜索上不仅将信息产品化了，并且优化了流程。
同时，它还让我们产生了一个比较哲学的思考。——“搜索”公平性。以及不公平行为。作弊不一定要用罚的态度才能被解决，优化规则可能会更加本质。
电商还是商
主要是关于淘宝一些成功或者不成功的产品例子。
在此中比较重要的是：C2B这种商业模式。
C2B是由预售来实现的。为了满足预售的模式，又产生了一些别的问题，需要解决。
下单之前
我的理解是从Detail界面到购物车到支付宝到正真完成一个订单。在我使用淘宝的这几年中，我实实在在的感受到了越来越智能的“下单之前”，以前有促销，总是要和小二提前联系好。但是现在从购物车到支付宝这个环节，完全是流畅的。
它是为何这么的机智呢？
那就是第三代营销工具。它是一个营销平台，将营销的过程拆分：“基本信息”“优惠对象”“优惠范围”“优惠条件”“优惠方式”“优惠规则”“展现规范”。这样拆分能够灵活的满足各式各样的促销活动需求。
交易之时
对于买家来说，应该满足我既然交易成功，就应该让我成功的拿到我的货。
对于卖家来说，是什么时候减库存的问题。到底是他放进购物车就减库存，还是说他付款之后减库存？对于这两种逻辑，在不同的场景下，都是正确的。无论做出什么样的选择，都不能很好的满足另一部分用户的需求。
所以，淘宝作为一个平台提供的解决办法是，为卖家提供方法，让卖方自己来做出选择。在B端和C端做了不同的默认值。
在交易之中，还有另外的一些特殊的情况，比如说：拍卖、秒杀、话费、机票。。。
正是为了满足这么多场景，所以又是平台化，对“交易”的行为进行拆分。
付款之后
我认为现在的售后保障虽然有了提高，但并没有得到很好的解决。比如说，假一赔三。。。所以略过吧。
评价系统对于电商来说，就是和作弊者斗智斗勇。
还有就是人工申诉，它的成本是比较高的，因为在内部管理上回比较复杂看。但是它最大的优势是，最深入的了解底层用户在使用时遇到的问题，这些问题是自己做产品时容易被忽略的。
淘宝体的旺旺。
说完了整个购物的流程。至于旺旺，大家都说旺旺和支付宝是淘宝打败ebay的两个关键武器，但是在社交上，淘宝的尝试并没有太成功。
作者从“事后诸葛亮”的角度总结说：非常关键的问题，阿里旺旺的账号体系和淘宝网的定位决定了用户之间基本就是买房和卖方的关系，用户支架除了买卖之外几乎没有任何交流的必要。
以人为本
唯一不变的就是变化，而相对不变的就是做产品的那一群人。
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