去伪存真，看入言中

——浅谈教练对话过程之一：关于对事实的洞察

    “有色眼镜”常被人用来形容他人的偏见，但殊不知，当我们在判断别人偏见时，自己也已经是一个彻底的偏见者了。

    我们对他人的任何评价，都会在不同程度上带有自己的个人主观判断——每个人都很容易带着“有色眼镜”去看待世界。

    所以说，世界是客观的，但我们每个人眼中的世界都是主观的。

    一个被男人伤害过的女人，会很偏见的地认为“天下的男人都不是好东西”——过往的经验，包括成长环境，生活阅历，都会让我们对人和事形成自己的看法与认知，这种固有心理图式的存在，容易导致我们个人的主观判断。

    “每个人所处的现实是根据各自的意愿被创造出来的”——正如尼采所说：没有事实，只有对事实的解读。同样的事实，我们会有不同的解读方式，而不同的解读方式就会产生不同的体验感受和认知模式。

    所以对我们来说，是客观的事实，还是对事实的感受、体验以及意识，造就了真实的自我？事实上，往往人们头脑中的事实，比客观事实本身更重要，甚至可以说：人们头脑中的事实才是真的事实，而非客观事实。正因为如此，真实的自我并非事实（观察对象），而是由我们对事实的感受与体验形成的自我意识。

    但是，在教练过程中，这些自我意识会影响我们的教练进程：如果我们有过多的主观判断，或者我们不能通过客户的主观判断看到真正的事实，那就无法让我们的客户真正看清真相，也就无法帮助客户探寻到解决问题的最终答案。

    所以，作为教练，虽然我们也会容易陷入判断，但我们要尝试去做到放下主观判断，听清客户语言表述背后的事实，做到“去伪存真，看入言中”，帮助客户看清事实真相，从而帮助客户产生新的觉察与新的行动。

    这就需要教练中非常重要的能力：叫积极聆听的能力。正所谓兼听则明，教练要明，则要兼听，而要兼听，则要放下判断。每个人都习惯于判断，一不小心我们就会陷入判断之中，因为我们每个人心中都有自己的“执念”。

例如：

    客户说：“我发现我特别在意钱”。这个时候，我们脑子里马上就会形成一个判断：他小时候家里估计很穷。但事实上，对方也许从来不缺钱。

    客户说：“我最近总是容易发火”。我们也许会马上判断：他一定遇到什么不开心的事了。事实上，对方可能只是最近特别忙、特别累。

    客户说：“我有很多很好的想法，但却总是缺少行动力”。我们也许马上判断：他就是一个眼高手低的人。事实上，对方可能只是遇到了一些情绪障碍。

……

    很显然，我们看到的，往往并不是事实，或者说不是全部的事实，而是我们通过判断看到的事实。

    虽然每个人都会有判断，它很难避免，但我们要注意的是，如果我们的判断太多，我们就会习惯性对给对方贴上一个“不好”、“错”的标签，而不会全面地看待这个人的整体性。

    在公园里，孔雀开屏了，一群人在欢呼，这个时候一个不和谐的声音传了出来：“你们有没有注意到，孔雀开屏的时候的屁股很难看呢”——难看，这本身就是一个判断。即便他说的事实，那么问题的关键是，为什么孔雀美丽的羽毛他不看，而只会盯着人家的屁股眼看呢？

    这就是问题，这就是他的心里模式。我们要小心了，在平时生活中，我们有过多的判断，那么就会形成习惯，进而以偏概全，对人产生很多负向的评价和指责，让对方也会产生很多不舒服的感受，那么进而就会影响我们和他人的关系——这种判断的存在，就相当于在我们他人之间竖起一堵墙，将我们和他人隔开，更加让我们看不到他人的身上的各种可能性。

    作为教练，我们要特别注意的是，因为平时我们都习惯判断，在教练过程中，我们也会习惯性地作出判断。特别是遇到自己不太喜欢的教练对象，这种判断就更多了。甚至，当对方出现一些违背我们内在价值观的行为时，我们会对对方产生反感，让我们无法完全接纳对方。

    而当客户感受不到接纳的时候，那么我们教练对话就基本终止了——对方不愿意表达真实想法，也不太可能你产生创造性的思想。特别是对方感受到教练的排斥的时候，我们大脑中的爬行脑就开始启动，他们会产生对抗和逃避，教练对话的失败就很难避免。

    更加重要的是，不但我们有判断，客户更有会有判断。如果我们被他们的判断带走的话，，我们在教练过程中很容易偏离方向。

    例如，他们经常可能会说很多这样的话：

    他老是信口开河

    他这样很没礼貌

    他一点时间观念都没有

    他就是一个眼高手低的人

    他做事经常拖拖拉拉

    他一直都喜欢抱怨

    他总是喜欢和我对着干

    很显然，这些都不是事实，而是客户对事实的判断。因为有了这些判断，客户很容易给人贴上一个标签，例如：没有礼貌、拖延症、洁癖、爱发牢骚等等，这些判断也会给我们的教练带来干扰，让我们看不到真实。

    在我的经验里，要减少判断、看清事实最简单可行的做法是，时刻保持觉察，区分语言中的事实与判断。特别是对方语言中出现“老是”、“总是”、“一直”、“一点”、“经常”等等类似的表达时，往往都会带有其个人的主观判断，对此一定要保持足够的警觉性，多关注对方所说的关键词，并进一步去澄清对方这个关键词对应的具体事实。或者你可以将自己所看到的，和对方做一个确认。

    例如：

    对方说：“他经常跟不上节奏”你可以问：“关于跟不上节奏，能具体描述一下吗？”

    对方说：“他就是一个很自私的人”，你可以问：“能说说他有哪些自私的行为吗？”

    对方说：“他特别小气”，你可以问：“他具体做了什么，让你觉得他小气法？”

    对方说：“他老是信口开河”，你可以问：“他是怎么信口开河的呢？”

    对方说：“他做事经常拖拖拉拉”，你可以问：“关于他的拖拉，能再多说一些、具体一点吗？”

     对方说：“他总是喜欢和我对着干”，你可以问：“他是如何和你对着干的呢？”

……

    等等，诸如此类。客户处在某种特定环境中，很容易陷入判断之中。作为教练，我们就得通过提问尝试让对方说出事实，并且让对方更多地看到事实，从而帮助对方看到真实，产生新的觉察。

    当然，要做到这一点，在平时的生活中，我们自己则需要时刻保持觉察，有意识去放下我们的习惯性判断。虽然我们都无法完全避免判断，但起码我们在判断的时候，我们能觉察到自己正在判断，那么我们对对方产生负向判断的可能性就会减少，我们才不会被自己的判断蒙蔽双眼，保持中心状态，那么我们才会去有意识地看到客户判断背后的真实，看到更多的可能性。

    “去伪存真，看入言中”，当对方说出他想说的时，不急于下判断，适当地预留对话的空间，从而减少自己的主观判断，同时提出好问题，去洞察对方判断背后的具体事实，这是教练对话的起点，也是我们日常生活中与人进行有效沟通应遵循的基本原则。

    作者：高正坤（情商领导力教练）

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