在传播模块不到一周卖课3447元的我在运营学院的理论班听分享时收获：做任何事情，一定要有目的。那么我们在运营模块为什么要读《绝佳体验》这本书呢？

我的首秀读书分享

01: 接触一线用户，提供优质服务

这本书是由全球最杰出的客户培训服务师参与编写的，作者本人就是接触一线客户的一流培训服务师，深谙“我们工作，他人享乐”之道。该书为服务行业描绘了一幅蓝图，指导你到一个新的高度。

践行：如果没有做那场公开课的分享招募到200多人来听课，我就不会接触到那么多对英语感兴趣的老铁，并了解大家学英语的痛点，只有不断接触一线用户，才能从广度上通过调整自己的宽度来提供优质服务，现在6期音标班已在进行中，我找了4个小伙伴做我的助教，各司其职，为我的学生服务。

白雪音标班助教团

02：我想更懂你，对你开口好难我想要无话不谈

美国的小公司比大公司更注重顾客体验，书中介绍了5大原则，英文总结叫做I CARE，每个人都渴望被重视。其中一线员工因直接接触客户在企业中起着举足轻重的作用。

践行：第一次有勇气在200多人的群中分享自己的故事面对过往我开口好难，但只有交心的交流才有效，被打劫后跑下10个马拉松的印象，英语的联系，真诚的卖课态度，积极的回应和我坚毅的绝佳特质，让在卖课3000元之后的我在抖音上持续输入并且为群里的小伙伴义务领读扇贝每日一句收获好评。对白雪开口说英语好难可是白雪想与你无话不谈。

每天和白雪读扇贝每日一句

03：只此一生，必须热情

布鲁斯因女儿沿途想借用汽车旅馆厕所遭拒之后投诉几番无果，这种口碑效应直接让汽车旅馆损失1.6亿美元，足以见得口碑的力量。通过5层体验层级的分析，真正的高级翻译是服务一流，基础过硬的杂家。

践行：带着满满的热忱，音标班收获了很多老铁的好评，群里早起的同学很多，课程时间也调整到了早上敦促大家养成早睡早起的好习惯。现在音标班的收入已过万。

感谢大家

未来2个月，那个不到一周卖课3000元的女孩，将为她的万元班级提供卓越服务。

我的第 1532 天打卡

Reading brings us unknown friends.

阅读能让我们结交未知的朋友。

白雪

2019/04/23 于天津