沟通无处不在，但是当无效的沟通充斥着我们的生活和工作时我们会觉得生活充满了痛苦与绝望。最初看到“非暴力沟通”这个词，我想从中学到一种积极有效的沟通方式。但是，在学习了“非暴力沟通”系列从书后，才发现不只是学习沟通方式这么简单，更是一种积极的思维方式。而这种思维方式是建立在用心倾听自己与别人的感受和需要的基础上的。
非暴力沟通的作者马歇尔.卢森堡博士，在促进人类和谐共处方面有突出的成就，2006年曾获得地球村基盒会颁发的和事桥奖。他的“非暴力沟通”的原则和方法对每个人都有极大的影响力和启发性。而我从中感受到的倾听在沟通中的作用和力量。
在书中介绍了非暴力沟通的四个要素：观察，感受，需要与请求。在这四个要素的运用中，倾听，尤其是用心的倾听是有效沟通的关健，特别是在后两个要素中只有倾听才能达到效果并且引导我们达到更好的效果。
1，观察，在沟通无效时，出现的最多的情况是互相的评判与指责，而不是观察。我们与别人发生分歧时，对自己的内心加以倾听，找出客观表述不同意见的这件事。描述你看到的观察：我说了什么，我做了什么，他说了什么，他做了什么，用心倾听的结果是可以描述一个客观的观察结果而不下任何评判。这是需要练习的，我想到我与孩子发生争论时的互相指责：“你怎么那懒？”，“你是个坏妈妈”。最后什么也解决不了，现在我可能只用倾听过内心的语言来客观描述“妈妈看到你昨天的袜子还没有洗”或引导孩子来描述“妈妈不相信我会自己干家务”，这样会为有效沟通开一个好头。
2，感受，建立表达感受的词汇库，越多越细致越好，这样在倾听我们内心的感受时能更准确更顺畅。区别感受和想法也是需要做很多练习的。例如：“我想打你”是想法而不是感受；而“想到你，我就火冒三丈”是表达了一种感受。
3，需要，在沟通中不仅要体会自己的需要而且要倾听和体会对方的需要。倾听我们自己内心的需要不再纠结于指责对方的过错，选择能满足我们需要的做法。因为指责别人，往往使我们的需要无法满足。倾听对方的真实需要而不是对对方的行为表示愤怒，这样可以避免暴力和无效沟通。
4，请求，在倾听我们内心的感受和需要之后，才能提出具体的请求。请注意，是请求而不是命令，只有客观的做到以上三个要素的基础上，才能做到提出的是请求而不是命令。因为非暴力沟通重视每个人的需要，它的目的是帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。
通过学习以上四个要素我知道了，非暴力沟通运用在家庭成员中的核心是关注每个人的内心需求，而不是互相指责，评判。就事论事的理解和解决每个人内心深处的需要，而不是一方向另一方来发号施令，这样才能建立好的联接，有助于建立和谐的家庭氛围。
非暴力沟通不仅仅用于人与人之间的互动中，它给我们的启发在于倾听内心的声音能帮助我们更加了解和重视我们的需要。从非暴力沟通的四个要素的反复练习中，我们通过观察自己过去的行为，倾听到自己的心声，发现我们心灵深处的需要。此时，我们更容易包容自己，更容易爱自己。这是在学习非暴力沟通中另一个大的收获。
倾听———学习“非暴力沟通”有感
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