第一章 哈勃望远镜的事故
历时15年，耗资17亿美元，成千上万人为之付出辛勤劳动的哈勃望远镜，技术人员因为预算和工期的压力拼命赶进度，在测试中都有迹象表明镜片有瑕疵，但承包商与NASA管理者之间的敌对情绪和厌倦指导致出现技术问题时，不愿通知NASA
A：我关注的内容
承包商与NASA管理者之间的敌对情绪和厌倦指责导致出现技术问题时，不愿通知NASA。
M：情绪 我的想法
同感，沟通方式和方法错误都会导致问题更严重，我也不想在指责声中处理工作，有问题应该共同解决
B：让自己变得更好的行动
1、在工作中要谨慎处理，发现问题要有改进方案或者预案，不能让错误一直没有解决。
2、处理好同事之间的情绪问题，
R：期待的结果
1、工作要细致、严谨、小心处理，最后做检查再进行交接。
2、工作要总结和反思，找出做得好的和不足的地方进行改进。
第二章 背景管理是团队管理的核心
一
A：我关注的内容：1、AMBR流程的背景管理工具：A你的关注点，M加上你的心态，B影响你的行为，R产生你要的结果
M：情绪 我的想法：惊喜，有了工具和方法就可以更好落地实践
B：让自己变得更好的行动：在工作中学会应用AMBR背景管理流程
R：期待的结果：期待能更好处理沟通问题
二
A：我关注的内容：2、社会性大猩猩充分说明看不见的社会背景无法管理
M：情绪 我的想法：震惊，原来还有很多我没有关注到的地方可以加以改进的
B：让自己变得更好的行动：社会背景或公司文化关注的方向引导社会性大猩猩的看不见的问题出现，应用好AMBR背景管理，增加认知和思考模式
R：期待的结果：避免看不见的社会背景
三
A：我关注的内容：3、哈里餐厅的背景管理：工作场所的绩效不佳往往不是个人因素，而是背景问题，如果一个人掌握了基本技能，如果只做培训却不做任何背景管理等于是浪费钱。
M：情绪 我的想法：赞同，工作绩效是由背景问题决定的
B：让自己变得更好的行动：除了学习更多的知识和技能的基本功外，还要有适度的激励和责任权限，学习成功者获取成功的方法，还要找到足够多的资源
R：期待的结果：获得成功的方法和资源是学习4D的目的
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