“优质服务、有效沟通”才是你职场生涯的不败“武器”

    岗前培训的第五天，我们很幸运的听到了一场关于优质服务与有效沟通的课程培训。演讲者也是相当有名的咨询管理工作者高燕萍博士。这一天的课程包括听说读写样样俱全，高老师讲的案例深入浅出，通俗易懂。我学完了书本上的课程把自己印象深刻的地方写下来分享给大家，同时我希望通过写的方式记录下来加深自己的印象。

优质服务的前景

    首先老师通过案例告诉我们服务的重要性与困难性。其中有一个案例让我印象深刻，老师讲到新加坡的一所医院的门卫，一个对于我们来说看似普通的岗位，要求却非常的高，其中最严苛的是要求每个人会六种语音，突然发现我们连当门卫的资格都没有。我此刻才意识到服务也不是如此的简单，它对于从业者的专业素养也是有着极高的要求的。回想一下我们以前接触的只是冰山一角。虽然我们每天嘴上说着我们要有服务精神，但是自查一下我们真正做到百分百优秀的人又了无仅有。

“优质服务、有效沟通”才是你职场生涯的不败“武器”

从长远来看，未来不管自我的发展还是企业的发展战略都离不开精细化的服务意识，只有知道顾客真正的需要我们才有可能去寻找、发现、我们才能够实现创新与突破。而优质的服务作为不可或缺的一部分也在不断被人们所重视。但就优质的服务而言，它是多方协作的结果，单靠某个人的力量实在太小，我们只有充分发挥我们在团体里的作用，才能够创造出1+1＞2的效果。而我们作为个体也需要有意识的系统化的去培训学习，按照实践——反馈——实践的路径去操作，而不仅仅停留在字面意思上。

关于有效沟通

    接下来老师又给了我们几组形容词让我们去演绎和感受。我们踊跃参加上讲台体验了一次真正意义上的表演式的表达，我们才真正认识到我们的每一个微妙的表情、动作可能就泄露了我们的一切，不同的语气和语调带给人的感受也是天差地别的。这也让我们意识到我们在工作中不仅要提高专业的技术水平还要学会善于运用和管理自己的表情、肢体语言。期间高老师又拿出来几句话让我们去调整如何去表达才能更好而不仅仅是准确。

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让我们学习最佳的沟通方法并告诉我们如何去应对不想回答的问题。这些看似简单的几句话说出来的方式不一样效果也是差别很大的，本来感觉自己都会，实际才发现自己还是欠缺思路只是简单的惯性思维。在生活中遇到的大大小小的问题回想一下出在表达方式上的也是居多的。课间高老师还分享了一项哈佛大学的调查研究：1995年哈佛大学的研究人员调研了数百位的被解雇的中高级主管，想探究一下他们失去工作的根本原因，结果表明：16％的人因为工作能力差；2％的人因为莫名的原因；而高达82％的人竟然是因为沟通能力差。以前我们更注重一个人的专业技术能力，现如今我们却发现有效的沟通能力也在日益的被人们重视起来。

    关于有效沟通的书面表达方式，高老师现场给我们布置了几个我们常用到的书面形式写作的作业：每个人尝试各写一篇考试通知、旅游通知、会议通知的应用文。我们写完后，高老师现场给我们点评并修改我们写作中犯的错误。期间高老师运用到的“SMART”原则

“优质服务、有效沟通”才是你职场生涯的不败“武器”

来衡量我们写的是否合理的方法让我印象最深刻。我刚开始写的时候发现自我只是按照印象中的写法没有章法的去写作，但是后来我发现我总会遗漏了这里或者哪里，而通过高老师的点评与分析，运用这个原则去检测我们写作的合理性则大大提高了我们写作的效率。在今后的书面表达中我也会有意识的去练习，好好使用这个原则。

    昨天的一天对于我来说都是有意义的，我的面前仿若开了一扇窗户将我以前没有看到的都呈现在了我的眼前。由于个人解读能力有限，只能领会这么多啦。未来的路依旧任重而道远，但我相信只要我坚持不断前行一定会走的更远。