这节讲的是集体人格。
集体就是一堆角色。咱们从小的教育就是角色化教育。角色化教育的目的是什么？就是要训练你成为我需要的那个角色。
当我们都被角色训练好，收敛自我，钻进一个同质化的壳里，我们就成为了一个集体。这群钻进了同质化壳里的人，就会呈现出来一种集体人格。
集体人格是怎么形成的
集体人格是怎么形成的？我们是怎么被驯化成角色的？这其实就是被教育的过程，拆解一下，共有5个关键动作：
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确定目标
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建立恐惧的边界
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放入清晰的标的
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给予红利，然后让它产生路径依赖
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不断重复
我们从小所受的教育，工作之后所受的培训，目的只有一个，就是为了便于管理。
教育是反人性的
《道德经》是讲自然规律的，但是你认真读完后，你会发现其中所讲的大量规律，与我们的认知是反的。
其实教育就是反人性的，但是我们为什么要受教育？
教育是按照人类对社会的美好期待来教育你，换句话讲，所有的教育都是理想化的。书读的越多的人越容易理想化，说的俗一点，就是不接地气。
产品经理应该如何看待角色
张小龙认为：好的用户体验，目标就是做到自然。自然和角色化是相反的两个词。
人其实只有在压力非常大的情况下，才会去扮演角色。除非你能给他的压力非常到位，否则就不要对他做角色化预期。
如果你是想做一个能让用户放松使用的产品，或者你想和一个人拥有轻松惬意的亲密关系，那你为什么要给对方那么大的压力，让对方来扮演你所期待的角色呢？
所以，基于角色化预期其实很难和人互动。不管是在生活中真实地与人互动，还是通过一个产品与人互动，你都很难通过角色化预期做到。
集体人格
钉钉反人性。因为它是给一个集体做的产品。
如果你产品的使用对象是一个“个体”，那你必须要抛开对个体角色化的刻板想象，而把对方当成一个完整的、鲜活的人，去做用户研究。
但是如果你是在给一个特定的集体做产品，那么其实你应该充分研究这个集体的集体人格、共同记忆和核心价值。
小结
人是因为训练和压力才成为角色的，而集体就是角色的聚集。
如果你想成为一个好的产品经理，希望用户在很放松的情况下，毫无压力地、自然地使用你的产品，那么首先要学习的就是通过“去角色化”来研究真实的用户，而不是用一堆“应该”来臆测用户的行为。
角色化生存就是我们真实的生存处境，但是只有去角色化地去认识、沟通、交互，你才能够得到真正的感情。
精选留言
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角色化才有效率，去角色化才有情感。
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所谓通人性，就是看到别人的不容易。
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