作恶成本--摩拜和ofo漫谈2

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本文是昨天那篇文章《作恶成本--摩拜和ofo漫谈》的续集，如果大家对之前一篇的内容感兴趣，可以戳“这里”

上一篇文章在最后提到了初期的ofo“作恶成本”为什么这么低的主要三点原因：

1、机械锁极其容易被“破解”。
2、“1元拿车”。
3、无GPS给车辆管理带来的困境。

这样给ofo带来的，不仅仅是管理的一片混乱、维护成本居高不下，更致命的是，给ofo贴上了一种“很廉价、不值钱”的感觉（创始人一开始可能确实很信任用户吧）。
单从这一点，我想主要发表两点我的看法：

1、第一印象

我们大家都知道，“第一印象”是多么的重要。所以我们会在面试的那几天，打扮的漂漂亮亮，注意自己的言行举止，简直跟平常“判若两人”，无非就是要给面试官留下一个不错的印象，让面试官更加偏重用他的“感性”去评判你，而非“理性”。在很多重要场合：见客户、约会、演讲，大家都会注意自己的形象。
推而广之，产品的“第一印象”也是很重要的。举一个在“第一印象”里，做的很好的一位：脑白金（今天还是很感谢女友，在跟她一起回家的路上，看到了这个广告，讨论了一下，才能在今天的文章中出现一个这么棒的论据。）

我妈最厌烦的广告形象，但却是真的最成功的之一
“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”这句广告语，想必大家已经听烂了吧，几乎每年临近春节的时候，都能在各大电视台，看到这个广告，被这条宣传语洗脑。而正是这简简单单的一句话，营造了一个近乎“完美”的“第一印象”，在短短几年间，不仅迅速将巨人集团的亏空填平，而且还在不断的给巨人集团带来巨额的收入。

我们要知道，说白了，“脑白金”在身体保养上的价值实际很有限。并且在同一时期，国内有不下40家厂家，都在卖类似“脑白金”的产品。而“脑白金”，仅仅凭借着一句广告语，凭借着这通俗、易懂、易记、易传播的第一印象，迅速崛起，“野蛮生长”，帮助巨人集团打了一场漂亮的翻身仗。
实际细细琢磨这句“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”宣传语，还是很有意思的：1、它明确了“脑白金”的产品定位，并不是老年人，而是他们的子女 2、那些子女最好还处于事业的上升期，想回馈一下家里的父母长辈，亲戚朋友的 3、由于处于事业的上升期，又是在年底，他们可能也无暇思考到底带什么礼物回去 4、老年朋友也会更喜欢收取那些颇有知名度的保健产品。不得不说，史玉柱真是天才，简简单单一句话，减轻了多少人的负担，带来了多少家庭的和睦啊！（给史玉柱带来了多少钱啊！）

第一印象真的重要
回到正题，那么在初期，摩拜和ofo的“第一印象”如何呢？

摩拜：真难骑，真重，骑上一公里，腿都没知觉了！（但是我这种脑残粉还是会继续骑，因为它帅啊！）
ofo：真划算，1元钱（不用钱）就能拿走了，但是这大街上，几乎没一辆好车啊！

所以，就算摩拜很快推出了又便宜又（5毛/30min）好骑的 mobike Lite，依然很难在短时间内摆脱“难骑”的印象。很多人因为最开始的经历，根本不愿意去体验mobike Lite。这点，我真的深有体会：

我：这款新出的摩拜真的很好骑！试一下，我给你开好锁了！
朋友A：还是ofo好了，轻快。摩拜之前试过，太重了
我：这是摩拜Lite，跟之前那个不一样，好骑真的好骑！
朋友A：真的不用了，你看，ofo我都开好了，还不用花钱，走吧。
我：......

ofo的第一印象，带来的后果，便是我表达的第二点看法：

2、作恶成本的衍生品

上一篇文章也提到过，ofo创始人对初期ofo的产品，基本上就是不管不顾，最多也就是铺人力做做基本维护工作：剪私锁、补轮胎、修链条。但是维护速度远远跟不上用户的“破坏速度”。于是又回到了“破窗效应”：轮胎被放气--轮胎被戳破--轮胎钢圈整个变形--链条脱落--链条损毁--车把歪--车把刹车损坏--直接被丢入绿化带、垃圾堆甚至是河道里。在大家眼里，ofo就是这么“好欺负”。

校园霸凌

校园霸凌

ofo让我联想到的第一件事，就是校园霸凌。
如上图所示，初期的ofo明显处在一个“被霸凌者”的角色。而那些上私锁、有意无意损坏ofo自行车的人，无疑便是“霸凌者”，更大的一批用户只是扮演一个旁观者的角色。

在学校里，每个人的成长环境不同，带来的在同一时期，个人的精神上的需求，个性上的发展，都是大相径庭的。于是，肯定存在一批喜欢显摆自己实力的同学，也有一批所谓的“软柿子”同学。那么，为了满足自己的“需求”，“霸凌者”和“被霸凌者”的角色就出现了。“被霸凌者”往往是性格软弱的（体型也往往弱小一点），“霸凌者”往往是已一个主要人物为主的小群体。“被霸凌者”无时不刻的会被“霸凌者”骚扰：轻则拿点财务，重则拳打脚踢，甚至更严重的侮辱。“旁观者”虽然同情“被霸凌者”，也痛恨这种行为，但往往是担心自己也会被变成“被霸凌者”，往往是选择沉默。这实际会对“被霸凌者”带来更多的心理伤害。这种行为，对“被霸凌者”带来的物理伤害其实并不可怕，最最可怕的是带来的心理创伤。很多的孩子就是因为这样的心理创伤，迟迟不敢回归学校，而“霸凌者”呢，往往就是罚点钱，做个检讨，就不了了之了，这也是很令人痛心疾首的地方。

这两年这个情况正在改善，相关的法律法规正在不断完善，我们有机会再细聊。

网络暴力

网络暴力

网络暴力何尝不也是呢？由于互联网迅速发展，相关管理条例的建立速度大大滞后于互联网的速度，也造成了现在的“网络暴力”这股势力不管扩张，随之而来的还有一个关键词：“键盘侠”。
由于网络提供了一个“匿名”的环境，所有人都是在电脑屏幕背后的，这极大降低了所有互联网用户的“作恶成本”。
我们往往能在各大信息公开平台，看见类似的评论（留言）：

A明星出轨了？我就知道他不是个好东西！
B明星整容了？你看看吧，我早就说她不自然了！
C明星道歉？洗白，绝对是洗白！公关团队挺不错的啊！
......（这些内容，都是经过几层过滤的，实际的内容往往比这不堪的多。问候全家的，问候性器官的，比比皆是）

对于“键盘侠”来说，成本是在太低了：

我只需要键盘敲几个字，打个“回车”。就可以了！
反正大家都在骂，我为什么不能跟着提出意见咯。
哎，你怎么还帮他洗白呢？看来我也要骂骂你！
......

这甚至比校园霸凌更加可怕。因为校园霸凌最多也就1个人对几个人，网络暴力往往是1个人对“无数人”。有多少因为承受不住这些暴力，早早逝去的生命啊。

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今天的漫谈可能稍显的沉重了。
原谅我，也请允许我试着用这样的方式，与大家分享我对周围事情的一些看法。
下一篇文章会回归主题，继续为大家带来，摩拜与ofo的相爱相杀。

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再给大家补充一个论据：一个伟大的女性行为艺术家，向我们彰显了人性、[她被麻醉6小时，有人剪她的衣服，有人割她的皮肤...你永远无法预测到的人性之恶]
这个作品来自1974年的意大利那不勒斯，作品名称叫《节奏0》，表演者叫做：玛丽娜·阿布拉莫维奇
整个表演过程中：

玛丽娜已经将自己头部以下的身体部位麻醉
并在接下来的6个小时之间
她都将保持这样的状态
观众可以任意使用桌上的工具
对她做任何想做的事
且不会遭到任何反抗
此外，玛丽娜签署了法律文件
对即将发生的任何状况负完全责任

最最触目惊心的是这一段的描述：

......表演开始后，有人用剪刀剪开了她的衣服，有人把玫瑰花的刺扎在她肚子上，直到有人用上了膛的手枪顶住了她的头部的时候，阿布的泪水才夺眶而出。“这次经历让我发现，一旦你把决定权交给人们，他们就会杀了你。”这件作品持续了六个小时，作品结束后，她站起来，走向人群，所有的人担心遭到报复，都开始四散逃跑，在这个过程中，人性的复杂性暴露无遗。

我是不是也能这样理解：人性之恶之恶终将在“作恶成本”不断降低的情况下被无限放大？