读《关键对话》有感

本月读的书是《关键对话》，这是一本实用性很强的书，对我的生活也产生了很大的影响。

这本书一共9个章节，从9个部分介绍了关键对话和在生活中如何运用关键对话。

第一、何谓“关键对话”？关键对话有3个特征:

首先，对话双方的观点有很大差距。

其次，对话存在很高的风险。

最后，双方的情绪非常激动。

第二、如何掌握“关键对话”？

生活中处处都是关键时刻，高手之所以能脱颖而出，成为有影响力的人，是因为他们有能力避免我们常遇到的傻瓜式选择——激烈反对或者沉默接受错误决定。

第三、从心开始

明确你的真正目的，问自己，我想为自己，他人和人际关系做些什么？面对我的真正目的，我该怎么做？

第四、注意观察

如何判断对话氛围是否安全？

既要观察对话内容，又要观察对话的气氛。当对话陷入危机时，暂时后退，放慢节奏。

第五，保证安全

如何让对方畅所欲言？

安全感的第一个条件是共同目的，相互尊重是对话的特续因素，当两者出现危机时，你可以采用道歉，对比说明，创建共同目的来应对。恢复对方的安全感。

第六、控制想法

如何在愤怒，恐惧，受伤的情况下展开对话？

我们的情绪来源于大脑对于观察到的事实的构想，驾驭自己的情绪，需要回到客观的现实，避免主观臆断。

第七、陈述观点

如何循循善诱而非独断专行？

讨论敏感问题的5种技巧是分享事实经过，说出你的想法，征询对方观点，做出试探表述，鼓励做出尝试。

第八、了解动机

如何帮对方走出沉默或暴力状态？

用四种倾听手段了解对方的看法:询问观点，确认感受，重新描述，主动引导。用3种应对方式避免不必要的不合:赞同，补充，比较。

第九、开始行动

如何把关键对话转变成行动和结果？

采用适当的决策法，明确何人何时完成何种任务，对任务实施检查监督。