在终端零售中，导购每天都会接待各种形形色色的顾客，服务多了自然就有些松懈，由于工作压力、情绪状态受到影响，稍有不注意就会说出一些不能说的话，导致工作气氛紧张，顾客流失，那到底有哪些话不该说呢？
1、这不是我分内的事。
一旦说出这句话说明导购只会做自己认为该做的，对同事间的互助不管不问，也不会向顾客多说一句话，自认为拿多少钱薪水就干多少工作，显然这是不行的。
2、这不关我的事。
当导购说出这句话时就意味着自己将个人利益与门店利益划分的很开，自认为做好自己的事就可以明哲保身，其实门店同事已经给你贴上“失职失德”的标签。门店是一个小团队，同事间工作应该互助，相互扶持，脱离了集体的个人很容易迷失方向，而且很容易被大家所抛弃，所以工作中千万不要说这不关我的事。
3、一直都是这么做的。
有时候同样的工作方式会传承很久，但是随着科技进步，顾客对服务的要求也会越来越高，如果导购还是坚持原来的一套，只会让大家觉得太古板，不会变通，比如现在终端的移动支付就很流行，如果门店还坚持以前的现金支付，会让顾客觉得很不方便。所以导购应该实时关注当下动态，学习新方法。
4、我讨厌这份工作。
有时候干一份工作时间久了，压力大时就会听到有员工在抱怨自己讨厌这份工作，这样只会让别人给你贴上负面的标签，还会影响到团队的工作士气。即使因为厌烦也不能表露出来，更不能随口一说，所以在工作中要想清楚，哪些该说，哪些不该说。
5、还是先做容易的事。
对于一个门店来说，如果有员工总是挑选容易的事情做，其它的事不管不问，那你觉得这样的导购，门店还会继续要你吗？当然不会。对导购来说，不管容易与否，喜欢与否，只要坚持去做了，相信对自己的成长是有帮助的。
6、这样做就够了。
这样的导购对工作要求不高，容易满足，喜欢安于现状。所以不会花太多的时间去提升个人能力。其实做任何事情都是学无止境，即使你很擅长一些事，总有一些可以提高的地方。所以导购要保持持续的学习力。
7、我做不到。
有不少导购很容易给自己下结论，对一些自己不熟悉的领域也不愿意去尝试，不愿请教其它同事的协助，而只是通过简单的一句“我做不到”来当挡箭牌，是因为自己根本就没有想过该如何去解决问题，也从不去想其它的解决方法。这对门店来说是极为不利。
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