一、运营是什么？
利用一切手段（推广/活动/营销等），使产品和用户之间缔结良好的关系，从而达到一定目标的手段。
从广义理解，可以是在人工干预状态下，使产品与用户发生的一切变化的手段，均可以称之为运营。
二、运营人员所具备的基本能力？
对于刚踏入运营的小白，执行力、逻辑思维能力、敏锐的洞察力、创新意识是运营职位的基础能力
三、运营的模块分类和职业发展？
主要四大模块：用户运营、活动运营、内容运营、渠道推广运营
其他：新媒体运营、社区运营、产品运营等
职业发展模型：
四、项目运营过程中的整体流程和关键节点？
1、明确目标
当上级下达活动方案时，多问为什么，明确活动目的，进行整体思考后，梳理整理的活动思路和KPI，然后向上级反馈，明确目标。
2、思考讨论
与产品、设计、开发讨论整体的活动以及流程
3、快速执行
列出整体活动的甘特图，进行整个活动的统筹安排
4、优化结果
任何活动的上线，需要把控整个流程的每个节点，及时进行优化调整
5、分析数据
分析数据，其中包括访问量、页面停留时间、各个页面的转化率、各渠道的用户反馈等。
分析落地页面流失的主要原因，ROI，以及目标达成情况，为下次作活动积累、总结经验。
五、运营小白和运营大神之间的区别？
小白运营的工作投入：设计解决方案>理解问题=提交解决方案=迭代更新，分析数据
运营大神的工作投入：理解问题<设计解决方案<提交解决方案<迭代更新，分析数据
高阶运营人员，需时刻明确运营的四个关键点：
1、明确受众群体，了解用户在哪？
了解产品，分析所有层级的用户画像，以及用户的诉求和痛点收集
2、合理的ROI获取用户，使用户了解、使用你的产品
市场投放，渠道拓展，商务合作，广告营销，内容编辑，社会化媒体策划活动等等。
在精力专业度不够高的情况下，可以使用ABtest或者直接找专业机构进行策划，及时分析、吸取经验。
3、提高用户粘性，使用户持续不断的使用产品
用户运营，社区运营
4、跟用户在不用产品时候保持联系
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