本文我们将通过分析用户状况及产品使用情况，从用户角度体验产品，给出产品分析和改进建议，目的是培养产品感觉和为以后产品设计提供思路。
一、产品信息
1.1产品名称：【地铁通-MetroMan】
1.2体验者：路痴鱼-2017.12.28
1.3版本号：11.0.1
1.4体验环境
1）设备型号： iPhone 7
2）操作系统： iOS 11.2
二、产品概述
2.1 应用描述
【地铁通-MetroMan】是一款提供整个中国和国外部分地铁线路的手机查询工具，随时随地可查询周边线路图，票价和时间以及附近的站点等，为用户的乘地铁出行带来很大的便利。
2.2 产品定位
【地铁通-MetroMan】是一款提供整个中国和国外部分地铁线路的手机查询工具。
2.3 核心优势
1）完全免费，无广告，无内购。
2）提供整个中国和国外部分地铁线路；
3）支持离线查询地铁信息；
2.4 产品画布
地铁通-MetroMan - 产品画布
2.5 商业模式
1）获客渠道：微信（群，朋友圈），QQ群、朋友推荐，看社交媒体分享，移动应用商店推荐
2）商业模式：【地铁通-MetroMan】是一款提供整个中国和国外部分地铁线路的手机查询工具，为用户的乘地铁出行带来很大的便利，如用户可以随时随地可查询周边线路图，票价和时间以及附近的站点等。平台通过启动页广告位和淘宝店铺出售地铁数据等手段获取盈利。
三、用户分析
通过对目标用户，用户需求，使用场景的分析，能够帮助体验者更好的理解产品定位，以及产品商业模式，以及产品未来的走向。
3.1目标用户群
1）一二线城市经常使用地铁出行的用户,主要为上班族
2）其他乘坐地铁出行的人群；
3.2用户需求
A，基本需求：
1）及时获取最新的地铁路线信息；
2）获取国内全面的地铁数据，满足出差旅行的需求；
3）支持无网状态下地铁信息查询；
B，期望需求：
1）良好的视觉和交互体验;
2）没有广告，无病毒;
3.3使用场景
1）通勤的路上
2）出差旅行
四、产品体验分析
4.1产品信息架构
地铁通-MetroMan - 信息架构
4.2产品核心流程图
1）地铁乘车查询流程
地铁乘车查询流程
4.3产品主要功能分析
亮点：
1）APP无广告。通过体验，我们发现整个APP除了启动页有广告以外，其他的功能都是没有任何广告的，这对交通导航类APP来说是非常难得的。
2）核心功能突出。通过使用和体验，我们能够明显的知道整个APP的核心功能为换乘查询，而线路图和车站、地图模块主要是为核心模块（核心功能）服务的。这点上，让我想到了微信读书app，迭代思路也是类似，即核心功能非常的明确。
不足：
整个APP，个人觉得有2个地方的体验让我觉得是可以进一步完善的，
1）进入换车查询页面，点击起点/终点并跳转到车站选择页面后，应用没有自动获取搜索框的焦点；
2）功能间的跳转有点出人意料。比如在换车查询页面点击“选择”城市后，直接跳转到了设置Tab模块；
建议：
1）进入换车查询页面，点击起点/终点并跳转到车站选择页面后，可以自动获取搜索框的焦点，减少用户等待和多余的操作成本；
2）不同的功能间的跳转，应该前后逻辑保持一致；比如：用户从A模块的页面跳转到B模块的页面，当用户点击返回时，应该返回的是上级页面。
产品主要界面：
车站及周边服务
点选站点选择服务
换乘查询与选择城市
五、数据分析
5.1 版本分析
版本更新内容
注：红色字体的内容表示跟付费相关的，蓝色表示跟地铁数据相关的版本迭代。
通过版本的迭代的过程来看，地铁通的大致迭代方向如下：
A、基础功能完善：主要在于1.0.〜4.2版本，主要内容是对产品核心功能进行开发和产品细节优化，如搜索和站点选择等;
B、产品变现尝试失败：通过版本信息来看，地铁通的第7个打版本上线了2个变现的付费增值功能，一是游戏Tab；二是付费去除广告功能；但通过ASO的100排名数据分析，上线以上2个变现功能后，产品排名急剧下降；所以，地铁通不得不顺应民意，在第8个版本中下线这2个功能。总而言之，地铁通这一次变现尝试失败了。因此，对于与工具型产品来说，用户对广告和付费增值信息是非常的抵触的，再加上用户的转移成本越来越低的情况下，在这点上作为产品人的我们应该时刻谨记。（后来，广告由APP内更换成了启动页。）
C、稳定阶段：从5.0版本开始，处于稳定的阶段，主要的版本迭代基本上只是不断的更新地铁数据以及少量的功能迭代
5.2 用户规模（流量）分析
1）排名分析（IOS）
最近3年的排名趋势（IOS）
5.3 用户评论及评分情况
通过ASO导出最近6个月的用户的评论信息分析，可以知道用户的差评和好评原因分别有以下几种。
1）差评内容（10条，占比13.16%）
A，地铁数据更新不及时
B，地铁数据更新不全
地铁通-最近6个月差评信息（全部）
2）好评内容（62条，占比81.58%）
A，界面整洁，无广告
B，地铁更新迅速、准确
C，地铁数据全面
地铁通-最近6个月好评信息（部分）
六、总结
总体而言，地铁通-MetroMan应用在核心的功能上基本满足了用户的绝大部分需求，但要想保持产品稳定发展需要做好以下2个方面：
一是寻找合适的、又能够满足企业发展需要的稳定变现手段。（重点）
二是对地铁数据及时维护更新；
我们知道作为商业产品，变现始终是至关重要的，要想满足与企业的发展，需要产品有稳定的变现能力去支撑。但考虑到交通导航类工具型产品本身的局限，个人认为，地铁通要想找到更合适的变现手段，需要进一步的挖掘新的使用场景和用户需求。
解决思路：收集用户数据，结合产品核心功能，通过大数据的手段去挖掘用户的新需求，找到新的使用场景。
思路来源：最近使用的一款VPN的应用（极光加速器），里面有一个收集用户信息的激励手段：大致是用户绑定手机号后和完善个人资料信息后，应用会给用户给予无限量数据使用，以此激励用户主动去完成相应操作。
因此，个人觉得地铁通可以借鉴类似的手段。先尽可能的收集更多、更全面的用户数据，然后结合大数据的手段，去重新分析和挖掘用户的需求，这也许会是一种解决变现困难的思路。
感谢大家阅读，我是“路痴鱼”。
网友评论