副总经理负荆请罪，让公司客源滚滚！

大家好，这里是王建洲商学院，我是王建洲，我是做互联网创业培训的。今天与大家聊的话题是:副总经理负荆请罪，让公司客源滚滚！

“一心为顾客，顾客至上。”这是企业的立足之本。

有了它，出了什么差错，有了什么矛盾，都可以得到很好的解决。

为了回馈读者，今天与大家免费分享2本创业项目电子书，《55个小本创业项目实战案例》和《如何创业当老板》

这2本书是我专门为草根创业者，中小企业转型者总结与实践出来的结晶，认真理解足以改变你目前的现状，从而影响你的一生。

来源：王建洲创业圈

那还是很久之前的事了。

有一天，一位美国顾客在东京的一家百货公司买了一台“SONY”牌M机，回家后发现该机漏装了一个零部件。

但由于当时天色已晚，该公司也差不多关门了，所以只好准备第二天再与那家公司交涉。

出人意料的是，第二天早晨，正当这位美国顾客打算启程时，他突然接到了该百货公司打来的道歉电话。

大约5分钟之后，一辆汽车停在了其家门口，从车里走出来的是该公司的副总经理和一位职员。

见到美国顾客，他们俩俯首鞠躬，表示谢罪。

他们除了送来一台全新的合格的M机外，还加送蛋糕一盒、毛巾一条和著名M一张。之后，副总经理让那位职员宣读了一份备忘录，讲述了通宵达旦纠正这一错误的全部经过：

昨天下午4点30分，售货员发现M机漏装了一个零部件的错误后，立即报告警卫人员迅速寻找美国顾客，但为时已晚。

于是立即向监理员报告，监理员再向监督报告，接着又向副总经理报告。

经过讨论决定，大家连夜向东京四周的旅馆打电话，寻找这位顾客，未获结果。

随即又根据这位顾客丢下的一张美国名片挂长途电话，从大洋彼岸获悉这位顾客住在纽约的岳母的电话号码。公司马上再联系，终于弄清了这位顾客在东京探亲期间的住址和电话。

这天早晨，他们打了第127次紧急电话后，才终于找到了这位顾客。

毫无疑问，这件事深深感动了这位美国顾客。

他很快向当地某著名电台反映了这件事，以表谢意。

结果，一经过那家电台报道后，该百货公司的声誉极大地得到了提高，其顾客一天比一天多。

【赚钱心法】

“负荆请罪”的故事是大家都比较熟悉的。

负荆请罪之所以能感动人，是因为包含在这个行动之中的真诚精神，把它引用到现在商业公关活动中，仍然不失为促进了解和交往的良策。

上面这一百货公司的做法正属于“负荆请罪”。

为了漏装M机一个零部件这区区小事，就如此兴师动众，无非是表示公司对顾客的至诚精神。

副总经理的负荆请罪，亲自登门道歉，更让人感动。

当然，他们的付出没有白费，获得了他们预想不到的效果。

通过以上这一成功案例，让我们获得了一个这样的启示：作为一名商人，真诚地对待顾客是十分重要的。它可以说是赢得更多顾客的法宝。

那么，商家怎么做，才能体现对顾客的真诚呢？

其一，要付诸实践。喊空口号是没有任何意义的。

其二，要做好售后服务。这样消费者购物之时才能一百个放心。

其三，要持之以恒，善始善终。毕竟，要将过去树立的良好信誉毁于一旦是一件很容易的事情，也许偶尔的一次疏忽就足够了；而想要重新树立起信誉来却十分艰难，有时候不管你付出多大的努力也无法恢复从前。