用户调研

大纲目录

一、背景与目的
1.1、背景
通过前面对“待办清单“类产品的用户特征我们已经比较清晰了，用户群体集中在19-29的年龄段，基本处于在学大学生和职场新人的范畴，但这也只是通过分析得出的结论，相对一份完整的产品报告来说，我们依然没有真正意义上的接触过一个“真实用户“那么一场正真意义的用户调研是不可或缺的。

1.2、目的
通过用户使用场景和流程，了解用户在创建任务项目是否遇到困难，关注点是否在任务事项制定和番茄训练相对核心的功能块、确认用户其他需求。因此这次“待办清单”调研主要是想实现以下目的：
1.2.1、了解初次使用“滴答清单”用户的初次使用体验调研的操作流程；
1.2.2、了解用户使用“滴答清单”的频率，使用的时间；
1.2.3、了解用户放弃原因；
1.2.4、了解用户核心关注；

二、选择目标用户
2.1用户分析
以“滴答清单”为例：
2.1.1、滴答清单的需求标签多为：清单软件、敬业签、时间管理、时间管理软件，符合这次调查的“待办清单”的范畴。
2.1.2、在百度指数中搜索“待办事项”以我国为例得到以下信息
在年龄的分布上人群属性中年龄多集中在19-29的阶段，女性占有约42%，男性占有约58%；

“滴答清单”人群特征：年龄集中在19-29年龄段，在用户画像中我们可以明显看到女生占有比例为40%；男生占有比例为：60%；与我们这次调查对象19-29的大学生和职场新人的人群目标基本一致。

2.2、选择典型用户
考虑到以上的用户特征，根据用户首次体验满意度和老用户对“滴答清单”使用核心功能待办事情和番茄训练的反馈，以及对社交需求的渴望度还有“滴答清单”使用频率；选择了以下三名用户：“苏苏（使用短时间的用户）”、“包子（老用户）”和“天子（新用户）”，我们一起来看下：
2.2.1、大学生
用户：在校学生群体
姓名：苏苏
性别年龄：女，20岁
学历：本科
职业：大学生
收入：每个月生活费3500元
设备：荣耀20pro
社会关系：社会关系简单，不爱交际，交际圈以网友为主。
行为特征：沉迷游戏、不爱运动、喜欢电子产品、喜欢阅读
心理特征：自私、表达欲强、自控能力差
消费能力：收入来源父母提供、奖学金和打工挣钱，消费方式：只为自己喜欢的东西付费、生活费基本支出方向有游戏、饮食和网购。
2.2.2、职场新人
姓名：包子
性别：男
年龄：27岁
学历：本科
职业：运营
收入：6000+
设备：魅蓝note5
社会关系：同事，同学，家人
行为特征：上进心差，想到太多，却又做的太少。
心理特征：自尊心强，缺乏自制力、理财能力、学习效率低、专注力差。
消费能力：收入主要为工资，没有存款；消费情况，喜欢超前消费、平时大手大脚，上进心，看到喜欢的就买没有规划。
2.2.3、职场新人
姓名：天子
性别：男
年龄：30岁
学历：本科
职业：懂米
收入：26000+
设备：iPhonex
社会关系：同事，同学，家人、朋友，
行为特征：上进心差，想到太多，却又做的太少。
心理特征：自尊心强，缺乏自制力、理财能力强、学习效率低、专注力差。
消费能力：收入主要为工资；消费情况，车贷、房贷、养孩、家庭基本收入。
三、目标用户可能遇到的问题
这次调研的目标人群主要针对使用的用户和老用户，从用户：下载——登录/注册——设定任务——完成任务流程，可能存在一下几个问题：
a).没有看到新手指南；
b).不知道如何创建任务
c).任务已提醒但不想去处理；
d).苹果专注模式没有效果；
e).滴答清单怎么更换主题？
那么相应的问题解决方案：
a).手指南在设置内很容易就可以找到;
b).创建任务点击页面上的加号就好了;
c).任务一提醒，可以在设置——声音、提醒与通知中找到提醒持续响铃就OK;
d).苹果手机不能使用专注模式是因为手机机型无法监测在运行的软件;
e).更换主题也是在设置中找到外观就好了;

四、调研准备
调研的问题是在目标用户滴答清单并完成简单一项任务创建后，进行提问的，这里的问题主要是想明确用户是否觉得使用滴答清单有困难，是否有继续使用的想法后者有哪些好的建议。
那么，调研的问题包括如下：
目前有遇到过事情多，完不成的情况吗？
平时的工作生活中，你对于自己的学习效率是否满意？
通过什么途径知道“滴答清单”app的？（必答）
滴答清单界面设计你能用两个词语来形容吗？
你在刚才创建待办事项的过程中，能找在哪里操作吗？（必答）
在没有用滴答清单时你用一些其他方式记录待办事项吗？
和用“番茄 todo”相比，用滴答清单是否会让你觉得更方便？（必答）
会因为有了“滴答清单”而把“番茄todo下载吗”？（必答）
你最喜欢的“滴答清单”功能是那些？（必答）
一周你们用几次“滴答清单”？每次大概到长时间？（必答）
五、调研的过程
调研的过程首先是让目标用户下载并使用滴答清单实现一项待办的创建，基于这一体验过程询问用户的体验感受，在这一过程中是否遇到了问题，以及是否有进一步体验使用的想法。
苏苏：

苏苏的调研记录：
苏苏是名在校大学生，被我安利后开始使用“滴答清单”，由于距离问题才用了微信访谈的方式，主要访谈内容如下：
我：在下载的过程中遇到什么问题了？
苏苏：很顺利
我：任务设定的时候有什么问题？
苏苏：有，好麻烦，不知道怎么设定，全是图标

我：你会经常用滴答清单的什么功能
苏苏：日历提醒功能挺好的，还有可以设定提醒模式

我：会用滴答清单代替番茄todo吗？
苏苏：不会，两个侧重点不同，我可以用滴答清单记录提醒任务，用番茄todo，练习专注力

我：那你使用滴答清单的频率会是怎么样？
苏苏：一个月一次，一次5-10分钟

天子的调研记录：
天子是公司董秘，见多识广，被我安利后开始使用“滴答清单”，进行了面谈，主要访谈内容如下：
我：之前有用过滴答清单吗？
天子：没有，可以用手机里的提醒事项处理。

我：我能看下你的操作流程吗？
天子：很简单。
我；文字输入完，能找到时间设定弹窗吗？
天子：能啊
我：在滴答清单清单中有你喜欢的功能吗？
天子：没有，
我：你会将滴答清单卸载吗？
天子：会
我：你能提些改进的建议吗？
天子：滴答清单功能太简单了，做到在共性中找个性，比如任务设定好可以给出相应的提示（比如设定生日任务就给出相应的礼物选择范围，或推相应餐厅的），增加一个社区功能，将这些推荐给与评分，感受上传到相应的社区平台。

包子的调研
包子是公司运营，也是被我安利后开始使用“滴答清单”，由于距离问题才用了调研的方式，主要访谈内容如下：
我：你在刚才创建待办事项的过程中，能找在哪里操作吗？（必答）包子：有个+号我：你最喜欢的“滴答清单”功能是那些？（必答）包子：任务提醒我：会因为有了“滴答清单”而把“番茄todo下载吗”？（必答）包子：滴答清单已经满足我工作了我：一周你们用几次“滴答清单”？每次大概到长时间？（必答）
包子： 1周/次，大概5-6分钟

六、总结报告
6.1、根据调研结果进行分析，在调研的群体中用安卓手机的人群对于滴答清单的评价相对较好，可替代的功能有限，相对反应如果对于软件图标的识别度不高的话，首次应用会有障碍，建议在相应的图标下给出文字说明。核心功能任务提醒普遍反应较好，对于番茄功能在滴答清单中相对被弱化。当然在调查中也有启示，00后、90后都是喜好社交的一个群体，可以将大数据分析应用进来，在设定任务的同时给出相关（地点，人事，事件解决）的方案，并通过方案的验证给与评分，提交相应讨论平台。以下为典型用户访谈总结

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6.2复盘评价
6.2.1、调研的遗憾就采集样本的人群资源有限，不能尽可能详细收集目标群信息。同带有了主观引导的错误。会不知觉的总结被访谈人的话，从等到被访谈人的肯定，比如：从上面谈到的1、2、3你是不是XXX意思。
6.2.2、下次访谈需要优化的方面，尽可能多了找人面谈，在面谈中发掘不同用户的不同需求；调查问卷问题准备的不够聚焦，竞品对比不够明显，调查问卷得到的结果最快，虽然有一点参考价值，但是也包含很多不客观因素（填写人当时的心情如何？时间是否充分）
6.3、其他的一些反思
在待办清单类app上番茄中的功能有没有必要分出ios和安卓的两个版本，专注模式怎么样才能通用到两个系统中？